8 herramientas de storytelling para triunfar con tu marca (parte 3/3)

¿Estás creando, o ya has creado una buena historia para tu marca?

Las buenas historias son memorables. Nos identificamos con ellas y sus personajes.

Las buenas historias nos afectan emocionalmente, nos hacen sentir parte de su transcurso. No podemos dejar de compartirlas con los demás.

Este artículo es la tercera parte de nuestra trilogía sobre storytelling. ¡No te pierdas los dos anteriores porque resumen un contenido súper completo de storytelling que podría, por qué no, ser parte de un curso sobre Cómo redactar la historia de una marca para vender más (vaya, ya tiene título).

Aquí te dejo los enlaces a los anteriores y todo el contenido que hemos tocado:

8 HERRAMIENTAS DE STORYTELLING PARA TRIUNFAR CON TU MARCA

(PARTE 1/3) / (PARTE 2/3)

De todo esto hemos hablado. Deducirás que hoy nos toca abordar los tres últimos temas. A mi consideración de los contenidos más importantes porque cierran este ciclo con temas de aplicación y de ROI que es, en un final, lo que define el resultado de todo tu trabajo.

  1. Cómo encontrar la historia de tu marca. (parte 1)
  2. Técnicas para generar un storytelling más efectivo. (parte 1)
  3. Cómo compartir la historia de tu marca. (parte 2)
  4. Cómo potenciar tu storytelling con Social Media. (parte 2)
  5. Cómo lograr un storytelling a nivel visual 100% efectivo. (parte 2)
  6. El ROI del storytelling en una marca. (parte 3)
  7. Cómo incrementar el ROI de tu marca contando tu historia. (parte 3)
  8. Las marcas más excepcionales y sus historias. (parte 3)

¿Qué es el ROI de tu marca? ¿Qué significa?

Resumido: El ROI (Return On Investment) o “retorno de la inversión” es el valor económico generado como resultado de la realización de diferentes actividades de marketing. Con este dato, podemos medir el rendimiento que hemos obtenido de una inversión.

Gracias al ROI podemos evaluar cuánto ha generado en ventas cada euro invertido en una campaña, por ejemplo.

Este dato es fundamental para evaluar un proyecto. Si el ROI es positivo significa que el proyecto es rentable. En el caso contrario si el resultado es negativo la inversión no es rentable y estaríamos perdiendo dinero.

Calcular el ROI es fundamental para tomar la decisión de inversiones futuras. Tendremos la información que necesitamos para evaluar qué proyectos resultan más rentables y, por lo tanto, nos marcan el camino que tenemos que seguir en el futuro.

Fuente: Diccionario Inboud Marketing. Blog 40 de fiebre.

¿Lo notas ahora?

Este tema es ULTRA-MEGA-IMPORTANTE no solo para el crecimiento de tu marca sino además para generar beneficios que sean pilares para los ingresos de tu negocio.

En serio, no dejes de mirar los artículos anteriores de esta trilogía.

El ROI del storytelling en una marca

La pregunta ahora sería: cómo influye el ROI de tu marca y cómo utilizarlo en defensa de la misma. Vamos a ver varios ejemplos que demuestran el rendimiento de la inversión en temas de storytelling.

Algunas investigaciones sugieren que el impacto de la historia de una marca en sus seguidores es mucho mayor, a nivel financiero, que el de las campañas de publicidad tradicionales. O sea, que ganas más creando compenetración cliente-marca a través de su historia, que haciendo publicidad puntual por determinado suceso. ¿Me explico?

El nivel de compromiso de tus seguidores con tu marca aumenta el retorno de inversión en cualquier acción de marketing que desarrolles. En paso sería:

  1. Crear un nivel de compromiso.
  2. Invertir en marketing.
  3. Analizar el retorno de esa inversión (ROI).

En la actualidad las grandes marcas apuestan por crear buenas historias con mucho gancho. Tanto para la marca en general, su historia, como en campañas de publicidad. Son las historias las que nos hacen “enamorarnos” y “sentir” la marca. Esto trae como resultado un sentido de pertenencia difícil luego de arrancar.

Cuando se basa la comunicación en una historia se experimenta un crecimiento del 70% en el impacto (analizando campañas de los últimos años). Si quieres ponte a pensar en alguna de las últimas acciones que han implementado marcas como Coca Cola, Nike, Adidas, Airbnb, Ikea, etc.

¿Conoces la historia del Opel Tigra?

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Un joven tenía un viejo Opel Tigra del 1997 y quería venderlo en ebay. Este, en lugar de indicar sus características básicas, como la mayoría  de la gente hace, utilizó el espacio de la “descripción” para contar una historia.

Su historia contaba que tenía una novia embarazada insistiendo en que vendiera este coche porque era “demasiado pequeño para la familia” y otras muchas desventajas que ella le encontraba tales como: que el motor hacía ruidos raros, los asientos tenían ya el cuero desgastado, no se podía leer el reloj de temperatura, etc…

Luego, el mismo joven, describe su relación con su padre y todos los momentos hermosos que pasaron justos utilizando y viajando en este coche. Luego dice que un amigo le aconseja vender el coche a un coleccionista que tenía predilección por la marca y en especial por este modelo.

El chico finalmente, luego de contar una extensa historia personal acerca de su relación con el modelo lo puso en venta a modo de subasta. Pocas veces antes una subasta de un coche viejo en ebay había causado tanta atención. Investigaciones muestran que un coche como este puede costar normalmente entre 300€ y 1140€. Dicho esto 2000€ podía ser un precio razonable para obtener un poco más de ganancias.

Teniendo en cuenta que el coche no había tenido antiguos propietarios famosos o cualquier otro extra (aparte de la gran historia) se puede concluir que los beneficios de la venta eran 100% por la manera de contarla. La subasta terminó con la increíble cifra de 55.750€. La historia en general contiene unas 3.200 palabras por lo que el ROI es de casi 17€ por palabra.

La historia de Burberry

Desde 2008, Burberry se ha alejado de tácticas de campaña tradicionales en favor de la narración de la marca, y sus precios de las acciones han subido más de un 750 por ciento como resultado.
Christopher Bailey, director creativo de Burberry y CEO dice, “Todo tiene una historia – la ropa, los edificios, los vídeos, la música. Creo que es gente importante contar las historias, de lo contrario las cosas se convierten en productos sin rostro”.

Y añade: “Todo es cuestión de tocar a las personas emocionalmente… el idioma no importa, no importa de dónde eres. Cuando se hace algo correctamente, la gente responde a eso. Siempre me sorprende cómo muchas personas descubren Burberry a través de nuestros proyectos de música, por ejemplo. Es importante seguir innovando con el producto y seguir contando diferentes historias con él.”

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Tiffany & Co’s “What Makes Love True” (campaña)

Cuando en Tiffany & Co. estudiaron la historia que iban a narrar en la campaña “What Makes Love True”, no tenían ningún producto específico para este fin.

Más bien, la campaña se diseñó para darle a Tiffany & Co. “propiedad” en el verdadero amor, que se orientara hacia el aumento de valor de la empresa y la percepción de sus usuarios.

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La marca creó un microsite que permitía a las personas escribir un mensaje de amor a su pareja y ver que aparecía en en un mapa geolocalización.

En menos de un mes, las cotizaciones de Tiffany habían aumentado $10/acción. La empresa más tarde introdujo un elemento de los medios de comunicación social que permitía a la gente enviar fotos a través de Instagram con el hashtag las #TrueLovePictures y en Twitter con #WhatMakesLoveTrue. En cuestión de meses, había miles de fotos compartidas y acumulando casi 150.000 seguidores.

En conclusión.

Comprender cómo el storytelling de una marca impacta en el retorno de la inversión y utilizar la estrategia cuidadosamente para saber cómo utilizar las historias son dos pasos de acción que pueden facilitar el éxito de tu marca.

Cómo incrementar el ROI de tu marca contando tu historia

Los estudios demuestran que las empresas impulsadas por un fuerte propósito, sobre todo una buena historia de marca, aumentan sus ingresos cuatro veces más rápido, crean siete veces más puestos de trabajo, y aumentan su valor 12 veces más rápido. Ya que hemos visto algunos ejemplos, vamos a hablar acerca de cómo tu, también, puedes generar un buen ROI.

Es muy importante, de cara a hacer una estrategia de contenidos, tener en cuenta los resultados que quieres obtener. La narración de la historia de una marca (a través de los medios de comunicación social) puede crear un impacto medible.

Los consumidores digitales estamos muy expuestos al contenido de las marcas a través de los medios de comunicación social. Podemos ser hasta un 90% más propensos a recomendar una marca a un amigo, familiar o compañero lo cual es una gran noticia, ya que las recomendaciones son lo más confiable e influyente para los consumidores.

La historia de la marca es una estrategia a largo plazo. En otras palabras, los rendimientos no son inmediatos.

Estas son algunas consideraciones importantes que hacer en la construcción de una estrategia:

1) Prepárate

Esto no es tan obvio como parece.

Robert Davis, director ejecutivo de marketing de contenidos y práctica avanzada en Ogilvy PR dijo una vez, “el retorno de la inversión debe ser incorporado en la creación de una historia”.

Aunque no se puede utilizar una ecuación matemática para crear una buena historia de marca, Davis nos recuerda que el ROI se debe considerar desde el principio. Esto significa saber dónde tu historia encaja en el plan de marketing de contenidos en general, la definición de tus objetivos y metas, sabiendo los indicadores clave de rendimiento y cómo vas a medir el éxito.

Davis dice: “Es necesario saber de antemano dónde un pedazo de contenido va en el embudo de marketing/ventas: lo que estás tratando de decir, por dónde se va a ejecutar, y cómo lo vas a medir.

“Mientras que un alto ROI no se puede garantizar, sí se puede lograr a través de una estrategia cuidadosamente diseñada y bien pensada.”

2) Trabajar hacia atrás

Esto va junto con el punto anterior y es algo que siempre ha funcionado bien.

Formular una estrategia puede ser un proceso largo y agotador, pero sí se puede averiguar dónde se quiere terminar e irlo hilando hasta llegar al comienzo.

Jay Baer, Presidente de Convince & Convert dijo: “Esencialmente, usted debe girar su proceso de creación de contenidos al revés. Preocuparse menos por lo que el contenido puede crear y qué historias se pueden contar, y preocuparse más acerca de cómo desea activar el consumo de contenido en clientes potenciales, ventas y promoción “.

Un objetivo claro puede hacerte ver tu historia y dar lugar a un punto de vista mucho más centrado. Pregúntate: “¿Cuál es el resultado específico al que quieres llegar?”

3) Usa la cabeza y el corazón

Con tu historia las emociones deben fluir libremente, pero no tan lejos que no se pueda medir luego el impacto que causan. Los números son importantes, pero no son lo que definen una buena historia. Tampoco lo es una cuota de palabras e imágenes dispuestas sin tener en cuenta la creatividad, la individualidad, o la emoción.

Es este último, la emoción, el principal motor de las decisiones del consumidor.

Todos estamos obsesionados con los números, pero el proceso tiene que ser 100% de humano a humano. La historia de la marca es una técnica que tiene que reforzar esas conexiones.

4) Analiza a largo plazo

Si bien ya hemos visto que la historia de la marca puede crear una mayor riqueza para las empresas, es importante que entiendas que es una estrategia a largo plazo. En otras palabras, los rendimientos no son inmediatos. Si quieres resultados inmediatos para tu comunicación debes contar con un presupuesto para acelerarlo por otros medios. Esto no quiere decir que no va a ser influyente tu storytelling, lo será, pero no inmediatamente.

 Las marcas más excepcionales y sus historias.

Existen numerosas empresas que han demostrado la capacidad de tener una gran habilidad para narrar historias de marcas.  ¿Vemos algunas?

Aesop

“Somos Aesop, los narradores de la marca”, la agencia se declara así de simple en su página principal. La compañía inglesa es especialista en crear historias para las marcas mediante la aplicación de “conceptos narrativos a sus problemas de marketing – el tratamiento de marcas tales como cuentos, y campañas como capítulos en un despliegue narrativo”.

Para el campeón de tenis, Andy Murray, Aesop lanzó una campaña de identidad de la marca, centrada alrededor del número 77. ¿El significado? La victoria crítica en Wimbledon de Murray tuvo lugar el día 7 del séptimo mes, y había sido 77 años desde que un hombre británico ganó el título. La agencia reconoce una historia en un número y creó una identidad de marca alrededor de ella, a través de un logotipo limpio y bien diseñado.

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Para Kids Company, la agencia lanzó una campaña de recaudación de fondos para ayudar a los niños a tener veranos más seguros y desafiar la idea de que el verano es una fiesta para todos. La triste verdad es que, con seis semanas fuera de la escuela, algunos niños se quedan sin acceso a comidas, actividades o un adulto confiable para asegurar su bienestar.

Aesop se encargó de mostrar lo que algunos niños tienen que pasar en sus vacaciones de verano a través de una potente campaña de películas y grabaciones.

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¿El resultado? La campaña generó 111.000£ en tan sólo la primera semana, y el trabajo de la agencia para Kids Company continúa.

Mekanism

La agencia con sede en los Estados Unidos utiliza un proceso que integra lo creativo con la producción y la distribución.

La agencia ha hecho un trabajo fantástico para sus clientes y comenzó su trabajo para Pepsi en 2013.

El primer reto: generar el compromiso global con Beyonce para el Super Bowl XLVII.

Mekanism motivó a los consumidores de la artista a que enviaran fotos de sí mismos en poses específicas de danza que colocaron luego juntas para contar una historia y dar la bienvenida a Beyoncé en el escenario.

Recibieron 120,343 solicitudes de usuarios para elaborar el proyecto, mucho más que otras campañas populares. Por otra parte, la campaña generó más de 2.2 millones de visitas y 5.5 millones de impresiones totales.

¿Qué te ha parecido?

Me muero por saber cómo cuentas tú la historia de tu marca en cada momento: al describir tu empresa, al lanzar una campaña, al definir tus productos o servicios, etc…

¿Te has puesto a pensar en este tema alguna vez con detenimiento?

Te espero en los comentarios para compartir entre todos puntos de vista de cada caso. ¡Cuéntame el tuyo!

Un abrazo enorme,

Liana

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Liana Rosa Alonso González
Trabajo para aumentar el valor de las marcas con empresas que quieren conseguir más y mejores clientes aportándoles diferenciación. Mi objetivo en Dkambio es que llegues a tus clientes con una imagen que les convenza y que evidencie tus fortalezas. ¿Quieres trabajar con nosotros? Aquí están nuestros servicios.
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