Imagina que estás comprando algo pero no puedes decidir entre dos productos similares. Cuando todo es igual y los precios son los mismos, ¿qué te haría elegir uno u otro?
Para muchos, todo se reduce a experiencia del cliente.
Con tantas opciones disponibles en el mercado, no basta con ofrecer un buen producto. Ahora la gente espera más simplemente por estar satisfecha; quieren consistente wow
experiencias que los hagan sentir valorados y apreciados.
Cumplir con las expectativas de los consumidores es la base; ir más allá de las expectativas es lo que se requiere hoy. Esto no sólo hace que los clientes sean leales a una marca, sino que también hace que regresen por sus productos en lugar de acudir a la competencia.
De esta manera, puede cobrar precios superiores e impulsar el crecimiento mediante el boca a boca positivo y el marketing de referencia.
Cuando se elimina el estándar, las marcas buscan constantemente formas innovadoras de crear interacciones excepcionales con los consumidores en cada punto del proceso de compra. Cada interacción que las empresas realizan con los consumidores, desde su primer encuentro hasta el soporte posventa, ofrece una oportunidad para la conversión de consumidores pasivos a promotores apasionados.
Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que su negocio no sólo cumpla sino que supere las expectativas de los consumidores una y otra vez? Aquí están las 10 técnicas asesinas utilizadas por las empresas líderes:
Haz que se sientan valorados desde el principio
¿Alguna vez has entrado en una tienda o restaurante increíble y has recibido una bienvenida cálida y amigable que te hace sentir como un viejo amigo? Éste es el poder de causar una excelente primera impresión. Enséñele a su personal lo que constituye un excelente servicio al cliente, como sonreír, hacer contacto visual, usar sus nombres y demostrar interés.
Bajo promesa y entregar más
¿Cómo sorprender a los clientes fácilmente? No prometer demasiado sobre los tiempos de entrega, las características del producto, etc., y luego cumplirlos en exceso. El pedido que se decía que tardaría entre 5 y 7 días llegará en 3. A los clientes les encanta el factor «sorpresa y deleite».
Mantente dos pasos por delante
Anticípese a las necesidades o preguntas que sus clientes puedan tener y brinde información útil de antemano. Un buen ejemplo son las empresas de software que ofrecen explicaciones detalladas y tutoriales sin que se lo pidan. Crea una experiencia deliciosamente fluida.
Hacer un esfuerzo adicional
Los pequeños “extras” pueden tener un gran impacto. Pueden ser notas de agradecimiento escritas a mano, pequeños obsequios con pedidos, consejos de expertos, cualquier cosa que vaya más allá del servicio solicitado. Estos gestos amables generan la lealtad del cliente.
Trátalos como a la realeza
Trate a todos y cada uno de los clientes como si fueran una celebridad, sin importar quiénes sean o qué hayan comprado. Todas las personas merecen un trato de primera clase incluso para la compra más pequeña. Cualquier atisbo de indiferencia hacia alguien sólo puede resultar decepcionante.
Obtenga comentarios regulares
Si no recibe comentarios con regularidad, ¿cómo sabrá si está dando en el blanco? Solicite a los clientes comentarios abiertos y honestos a través de encuestas, reseñas, etc. Luego, tome esos comentarios en serio y siga iterando para satisfacer las necesidades cambiantes.
Otorgar autoridad a los empleados
Los equipos de atención al cliente deberían poder hacer lo que sea necesario para satisfacer a los clientes sin trámites burocráticos. Habilítelos y bríndeles incentivos para abordar problemas y crear momentos sorprendentes en la prestación de servicios.
Hazte bueno hablando
La comunicación es clave para todos los aspectos de su negocio, desde el marketing hasta la forma de tratar con los clientes. Sea transparente acerca de sus políticas, informe a los clientes con anticipación durante retrasos o problemas y responda a las consultas con prontitud. Al permanecer en silencio, esta brecha en la comunicación promoverá la ira. No pienses demasiado; comunicarse demasiado, si es necesario.
hazlo personal
Utilice los datos y las interacciones de los clientes para ofrecer recomendaciones personalizadas, agregar toques personales a los pedidos, celebrar hitos como cumpleaños o aniversarios, etc. Demuestra que son importantes como individuos.
Aprovechar el mero efecto de exposición
De acuerdo a Por el mero efecto de exposición, los humanos quieren cosas familiares a su alrededor. ¿Cómo puedes beneficiarte de este fenómeno?
Colaborar con un Agencia de relaciones públicas en Dubái. Trabajarán con usted para crear un plan estratégico en torno a esta idea para que pueda aumentar los ingresos, establecer su marca y sobresalir en la competencia. Trabajar con una agencia de relaciones públicas aporta mucha exposición y marca, lo que ayuda a la empresa a construir una reputación entre sus clientes.
Si sus clientes ven su marca en periódicos, sitios web y redes sociales populares con buena reputación, se sentirán orgullosos de su decisión de compra.
Resumen
El artículo anterior cubre 10 estrategias excelentes para cumplir y superar las expectativas de sus clientes. Y esta es una de las cosas más importantes necesarias para ganarse la lealtad y la devoción genuina de sus clientes.