Como vendedor de Amazon, los buenos comentarios son una de las claves del éxito. Las reseñas positivas hacen que su empresa parezca confiable y atraen a más compradores. También ayudan a mejorar su clasificación en Amazon, lo que puede generar másreventas. Si desea aumentar sus comentarios y aumentar sus ventas, aquí tiene algunos consejos fáciles de seguir.
Haga del servicio al cliente su máxima prioridad
Es más probable que los clientes satisfechos dejen buenos comentarios. Responda rápidamente a cualquier pregunta o problema que puedan tener los compradores. Si algo sale mal, ofrezca una solución de inmediato, ya sea un reemplazo, un reembolso o simplemente una explicación amistosa. Cuando los clientes se sienten atendidos, es más probable que dejen una reseña que refleje su experiencia positiva.
Vender productos de calidad
La calidad es uno de los aspectos que más importa cuando se trata de la satisfacción del cliente. Asegúrese de que sus productos cumplan con las descripciones que proporciona. Si su artículo se ve o funciona diferente a lo prometido, los clientes se sentirán decepcionados y podrían dejar comentarios negativos. Revise sus artículos en busca de daños o defectos y empáquelos de forma segura para evitar problemas durante la entrega.
Gana la oferta destacada (Buy Box)
La Oferta Destacada (o Buy Box) es un objetivo importante para los vendedores de Amazon porque es donde la mayoría de los compradores realizan sus compras. Por qué los vendedores extrañan la Buy Box a menudo todo se reduce a precios, velocidad de envío o calificaciones de servicio al cliente. Amazon da prioridad a los vendedores que cumplen con estos criterios. Si no gana el Buy Box, puede perjudicar sus ventas (y posiblemente sus comentarios) porque los clientes tienden a confiar más en los vendedores de Buy Box.
Deje que el software de revisión de precios le ayude
Los precios competitivos son fundamentales, pero es difícil estar al tanto de los cambios del mercado todo el tiempo. Aquí es donde software de revisión de precios para vendedores de Amazon puede marcar la diferencia. Estas herramientas ajustan sus precios automáticamente, ayudándolo a mantenerse competitivo sin perder dinero. Los precios justos no sólo aumentan sus posibilidades de realizar una venta, sino que también alientan a los compradores a dejar comentarios positivos, especialmente cuando sienten que obtuvieron un buen trato.
Solicite comentarios cortésmente
Obtener comentarios no siempre es automático; a veces es necesario recordárselos a los clientes. Amazon le permite enviar solicitudes de comentarios a través del botón «Solicitar una revisión». Mantenga su mensaje cortés y profesional. No ofrezcas descuentos o incentivos a cambio de reseñas, ya que eso va en contra de las reglas de Amazon. Una simple solicitud en el momento adecuado puede animar a los compradores satisfechos a compartir sus opiniones.
Maneje los comentarios negativos con calma
Los comentarios negativos pueden ser decepcionantes, pero es importante responder de manera profesional. Una disculpa cortés y una solución útil a menudo pueden mejorar las cosas. A veces, abordar el problema puede incluso animar al cliente a actualizar o eliminar su reseña negativa. Mantener la calma y ser respetuoso contribuye en gran medida a generar confianza con los compradores.
Entregar productos a tiempo
Las entregas tardías pueden frustrar a los clientes y generar malas críticas. Para evitar esto, envíe sus pedidos a tiempo o, mejor aún, considere utilizar el servicio Logística de Amazon (Fulfilled by Amazon). Logística de Amazon se encarga del envío rápido por usted, lo que brinda a sus clientes una mejor experiencia y reduce el riesgo de comentarios negativos.
Haga que sus listados sean claros
Con diferencia, una de las formas más sencillas de evitar comentarios negativos es crear listas de productos claras y detalladas. Utilice imágenes de alta calidad, explique qué hace su producto y enumere las características importantes. Si los clientes saben exactamente lo que están comprando, es menos probable que se sientan decepcionados.
Conclusión
Obtener comentarios positivos sobre Amazon no es complicado: se trata de mantener contentos a sus clientes. Brinde un excelente servicio, venda productos confiables y mantenga precios justos con herramientas como un software de revisión de precios. Resuelva cualquier problema de forma rápida y educada, y no olvide solicitar comentarios de forma profesional. Si se concentra en las necesidades de sus compradores, naturalmente obtendrá buenas críticas y mejores ventas.