Cómo desbloquear el éxito: una guía para flujos de trabajo de correo electrónico automatizados esenciales para empresas de comercio electrónico

Los mecanismos de automatización han recibido un gran impulso, dada la integración de la inteligencia artificial en la mayor parte del trabajo que aún se realizaba manualmente. Pero ¿y si te dijera que, con sólo unos pocos clics y algunos cambios en plantillas de correo electrónico personalizables predefinidas, al igual que las plantillas de HubSpot, ¿podrás enviar correos electrónicos personalizados con la ayuda de herramientas de automatización? Y esta simplificación del proceso es lo que llamamos flujos de trabajo de correo electrónico automatizados.

Es natural sorprenderse de por qué esta tecnología de flujo de trabajo automatizado es tan importante. Piense en enviar recordatorios oportunos a cada uno de sus suscriptores de correo electrónico mientras los segmenta en función de sus intereses, datos demográficos, etc. Piense en proponer productos relacionados y recomendar los más vendidos en la sección en la que realizaron sus pedidos. ¿Cómo es posible que sus clientes no adoren sus esfuerzos? Es como tener un asistente virtual que siempre está presente en el lugar correcto y en el momento correcto. Ésa es la belleza de los flujos de trabajo de correo electrónico automatizados.

Nademos a través de este paseo aventurero.

El poder de la personalización en el comercio electrónico

¿Qué pasaría si entraras a tu tienda favorita y el personal te saludara por tu nombre? Sonreirás o simplemente te sentirás abrumado. Y no olvidarás ese amable gesto en mucho tiempo. Ese toque de personalidad hace que uno se sienta invaluable, ¿verdad? Lo mismo se puede implementar en el mundo en línea. Sólo hay que saberlo para hacerlo bien.

La personalización importa, pero ¿por qué?

La personalización no se trata sólo de poner el nombre de un cliente en un correo electrónico; se trata de comprender sus preferencias, comportamientos y necesidades. Un estudio de Segment encontró que 44% Es probable que de los consumidores se conviertan en compradores habituales después de una experiencia de compra personalizada. Ese es el poder de la conexión: la base de la lealtad del cliente.

La personalización de sus correos electrónicos ayudará a crear una conexión personal entre su empresa y sus clientes. Creará autoridad y llevará a su empresa a convertirse en una marca que la gente pueda recordar fácilmente por su nombre.

Las plantillas de HubSpot te ayudan a hacerlo personalizando tus correos electrónicos, aumentando así más clics y conversiones. La gente tiende a escuchar a quienes la respetan y honran. Personalizar es una forma de hacer exactamente lo mismo ofreciendo una inmensa importancia a tus clientes.

Entonces, Manténgase personalizado y relevante.

5 flujos de trabajo de correo electrónico automatizados clave que toda empresa de comercio electrónico debería implementar

  1. Serie de bienvenida

Comience con un correo electrónico de bienvenida cuando un usuario se registre para recibir su boletín informativo por correo electrónico. Podría ser más que sólo un Hola. Puedes presentarte a ti mismo y a tu negocio en él. Es la primera conversación que tendrás con tus suscriptores. También podrás hablar sobre tu propuesta de valor y comenzar a desarrollar una relación fructífera con tus clientes. Incluya un cupón especial con una CTA en su página de destino para que puedan tener el cupón para su primer pedido y también visitar su sitio web al mismo tiempo.

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  1. Recuperación de carrito abandonado

Piénselo por una vez: sus visitantes ponen artículos en su carrito y de repente se van sin finalizar la transacción. Esas son muchas ventas perdidas ahí mismo.

La tasa promedio de abandono de carrito, según una investigación del Instituto Baymard, es de aproximadamente 69%. Esa es una cantidad increíble de oportunidades de ventas perdidas. Piensa en las posibilidades. Son más fáciles de convertir que buscar nuevos clientes potenciales.

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  1. Confirmación de pedido o notificación de envío

Cuando un cliente realiza un pedido, lo siguiente que debe hacer es asegurarle que su pedido ha sido confirmado. Para que pueda enviar un correo electrónico para la confirmación del pedido y correos posteriores para realizar un seguimiento del envío. Esta es una prueba de fe que usted paga a sus clientes.

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Las herramientas de automatización inteligente no solo brindan un seguimiento preciso en tiempo real, sino que también le permiten enviar mensajes de texto y correos electrónicos oportunos para mantener a sus clientes informados.

  1. Post-compra y solicitud de revisiones

Ahora es el momento de conocer la experiencia de tus clientes después de probar tus productos o servicios. Sus correos electrónicos posteriores a la compra deciden qué tan duradera será esta relación entre usted y sus clientes.

Estos correos electrónicos pueden ser incluso un simple «Gracias por comprarnos» o «Califica tu experiencia al comprarnos». También puedes ofrecerles un cupón exclusivo para su próxima compra con fecha de vencimiento para que se conviertan en clientes recurrentes.

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  1. Retención / Reenganche

Es importante recordarles a las personas que te han comprado que los recuerdas. Diles que los extrañas y que los quieres de vuelta. Como una relación que debe ser. Endulza la poción del amor perdido con un cupón especial o una oferta exclusiva si compran antes de que se acabe el tiempo. Cree un sentido de urgencia sobre las cosas, como si fueran a perder una oportunidad de oro.

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Puede hablar sobre cómo ha actualizado sus productos/servicios. Muéstreles una imagen de los esfuerzos que usted y su equipo están realizando en el backend para ofrecer una experiencia perfecta. Esta es tu oportunidad de mostrarles el entusiasmo si estás lanzando una nueva campaña o un nuevo producto/servicio. Tienes que convencer a tus clientes para que, como mínimo, echen un vistazo. Intente incluir testimonios y reseñas.

Conclusiones clave

Aunque la personalización es la clave, también debes asegurarte de enviar los correos electrónicos correctos en el momento adecuado. Para agilizar ese proceso, necesitará flujos de trabajo de correo electrónico automatizados con plantillas predefinidas para no perder oportunidades de oro y ser el primero en llamar a las puertas (léase: bandeja de entrada) de sus suscriptores de correo electrónico.

Envíe correos electrónicos de bienvenida a nuevos suscriptores, correos electrónicos de seguimiento para nutrir a los clientes potenciales que completaron una compra y correos electrónicos de carritos abandonados a aquellos que estaban a punto de realizar una compra. Espero que hayas obtenido lo que buscabas a través de este artículo.


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