La automatización está en todas partes, y probablemente la haya encontrado en una variedad de lugares diferentes, como chatbots en sitios web o herramientas de autoestimulación, etc. El hecho es que las empresas usan la automatización todo el tiempo porque ahorra tiempo, reduce los costos y aumenta la eficiencia, pero puede ser un desafío porque a los clientes y a los clientes no siempre les gusta tanto, puede parecer muy inquietante. Entonces, ¿cómo puede mantener el toque humano pero también usar la automatización para ayudarlo a administrar su negocio? Sigue leyendo para algunas ideas útiles para ayudarte a hacerlo.
La mejor automatización no saca a las personas de la ecuación por completo: solo las libera para concentrarse en tareas que realmente necesitan el toque humano. Si tomas las redes sociales Automatización para bienes raícespor ejemplo, puede ver cómo los agentes inmobiliarios pueden usar herramientas de automatización para programar publicaciones, enviar actualizaciones de propiedades e interactuar con los seguidores sin publicar manualmente todos los días, lo que seguramente ahorrará una gran cantidad de tiempo, pero aún así obtendrá excelentes resultados finales.
Lo que hay que recordar es que, aunque la automatización puede manejar tareas de rutina, la conexión real ocurre cuando los agentes ofrecen una conexión personal, que es lo que puede suceder cuando la automatización se ocupa de todo lo demás.
No todos los aspectos del negocio realmente necesitan el toque humano y la comprensión que realmente puede ayudar cuando se trata de resolver lo que puede automatizar y lo que necesita tener una persona real detrás de él. Si la tarea es mundana y repetitiva, generalmente se puede automatizar, y eso podría incluir cosas como programar publicaciones en las redes sociales, enviar recordatorios de citas, seguir los clientes potenciales y generar informes, sin mencionar la facturación.
Sin embargo, cuando se trata de una conversación real, ahí es donde la interacción humana siempre será valiosa. Y como hemos dicho, si está automatizando las tareas repetitivas, que libera a su equipo para tener más tiempo para interactuar correctamente con los clientes y hacer algunas conexiones reales, y eso es absolutamente vital.
Si la automatización se siente genérica, los clientes definitivamente van a notar, y eso no es algo bueno. La solución a este problema potencial es hacer que las cosas sean personales cuando tenga sentido, ya que eso es lo que los clientes van a recordar y es lo que les hace felices y más leales.
Puede usar los datos del cliente para personalizar los correos electrónicos y los mensajes, por ejemplo, que podría estar usando su primer nombre, o podría ser más profundo sobre las compras anteriores y las cosas que les gustaría comprar a continuación, por ejemplo. Y cuando se trata de seguimientos, puede usar datos similares sobre interacciones pasadas para que tengan sentido. Al final, un poco de personalización es muy largo e incluso si lo está automatizando, se sentirá mucho más real para el cliente.
Los mensajes automatizados no tienen que sonar automatizados y robóticos (y en realidad es mejor si no lo hacen). En cambio, si desea que los clientes se sientan conectados con su marca, deberá asegurarse de que su mensaje se mantenga cálido y amigable y, sobre todo, natural.
La clave es la escritura como usted habla y siempre evite el lenguaje rígido y formal porque eso suena automáticamente falso. Además, querrás Agrega algo de personalidad A lo que sea que esté diciendo: un poco de humor o un tono más informal puede hacer que los mensajes automatizados se sientan realmente atractivos e incluso agradables de escuchar. Y siempre mantenga las cosas cortas y simples: ¿quién tiene tiempo para leer mucha información cuando solo quieren saber una cosa?