Contenidocuadrado, líder mundial en análisis digital, ha lanzado su innovadora plataforma Experience Intelligence, que promete transformar la forma en que las empresas entienden y mejoran los viajes de los clientes. Esta nueva plataforma une cuatro áreas de análisis previamente separadas: Digital Experience Analytics (DXA), Digital Experience Monitoring (DEM), Product Analytics (PA) y Voice of Customer (VoC), en una única solución integrada.
Revolucionando el conocimiento del cliente
Con este lanzamiento, Contentsquare pretende abordar el problema de larga data de los silos de datos que impiden una visión coherente de las interacciones con los clientes. Al fusionar diferentes fuentes de datos, la plataforma proporciona una imagen completa de la experiencia del cliente, lo que ayuda a las marcas a mejorar métricas clave como Net Promoter Score (NPS), retención y tasas de conversión. La empresa ha integrado inteligencia artificial en toda la plataforma para garantizar que los equipos puedan obtener información valiosa de forma rápida y eficiente.
Características clave de la plataforma Experience Intelligence
- Información integral sobre CX: Una plataforma unificada que ofrece información detallada sobre DXA, PA, DEM y VoC.
- Visibilidad del viaje de un extremo a otro: Seguimiento mejorado de los recorridos de los clientes en todos los dispositivos, desde la adquisición hasta la retención.
- Capacidades de VoC impulsadas por IA: Implemente encuestas rápidamente y recopile comentarios, integrándolos con información sobre el comportamiento del usuario.
- Integración de datos perfecta: Combina datos cualitativos y cuantitativos, proporcionando una visión holística de las experiencias de los clientes.
- Colaboración mejorada: Una única fuente de información sobre la opinión del cliente y el rendimiento digital, que mejora la eficiencia y el impacto del equipo.
Mejoras impulsadas por IA
La plataforma de Contentsquare aprovecha la inteligencia artificial para optimizar el análisis de la experiencia del cliente. Las actualizaciones notables incluyen:
- Puntuación de frustración: Identifica automáticamente los puntos débiles en el recorrido del cliente.
- Copiloto de IA generativa: Mejora la interacción del usuario dentro de Product Analytics.
- Encuestas automatizadas y análisis de sentimiento: Resume los hallazgos rápidamente utilizando IA.
- Característica de titulares: Destaca automáticamente métricas comerciales clave y cambios de rendimiento.
Impacto de la industria
Jennifer Peters, directora sénior de comercio electrónico de OLLY, elogió la nueva plataforma y dijo: “Contentsquare nos ayuda a comprender mejor a nuestros clientes y sus viajes. Al cerrar las brechas entre diferentes tipos de datos, podemos ofrecer experiencias y productos adaptados a los intereses individuales”.
Crecimiento estratégico
A partir de las adquisiciones de Heap en 2023 y Hotjar en 2021, Contentsquare está acelerando su misión de ofrecer a las empresas una comprensión integral de la experiencia del cliente. La compañía ha invertido mucho en innovación, contando con más de 580 profesionales dedicados a Producto e I+D.
Acerca de Contentsquare
Contentsquare es una plataforma líder de análisis de experiencias digitales que permite a las empresas optimizar las experiencias de los usuarios en plataformas web, móviles y de aplicaciones. Sus conocimientos basados en IA ayudan a más de 1300 marcas importantes a mejorar la satisfacción del cliente y la agilidad en un mundo que cambia rápidamente. Fundada en París, Contentsquare opera a nivel mundial y cuenta con el respaldo de destacados inversores, incluidos BlackRock, Bpifrance y SoftBank Vision Fund 2.
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