Has estado fomentando este liderazgo durante semanas. Mostrándoles diferentes vehículos, respondiendo sus preguntas, sosteniendo su mano durante todo el proceso, solo para verlos establecerse en ese auto perfecto, firmar su vida, entregar sus depósitos y llaves, y celebrar su victoria. El agente celebra su éxito y envía un buen mensaje de agradecimiento. Y luego … nada. Cue la música de suspenso.
Aquí es donde a menudo comienza el trabajo real. La batalla que requiere mucho tiempo, a menudo no reúnido para convertir a un cliente único en una relación repetida. No es un truco de magia. Es un recordatorio, un empujón para ponerse en contacto, recordar ese pequeño detalle y seguir hasta que esos clientes comiencen a verlo como el punto de contacto a largo plazo que pretende ser.
Aquí es donde su software CRM en silencio, de manera impresionante, marca todas esas casillas. Grabando todos esos datos, todas las interacciones, seguimientos, notas y recordatorios para que nunca le pierdas la oportunidad de construir relaciones duraderas.
Desde la creación de confianza hasta el seguimiento del compromiso, el enfoque CRM correcto lo ayudará a transformar esos clientes potenciales en retenedores a largo plazo. Veamos cómo.
Por qué su CRM es más que una simple herramienta de ventas
Los agentes inmobiliarios entienden que el trabajo real comienza después de que se realiza una venta. Software de agente inmobiliario es generalmente uno de los héroes no reconocidos en esta área porque su único propósito es recordarle conversaciones y seguimientos y información crucial para que pueda tener conversaciones significativas y auténticas con sus clientes y no tiene que confiar en su memoria para mantener las cosas frescas y actuales.
Se trata más de gestión de relaciones que la gestión de ventas. Mantenerse organizado y encima de sus clientes donde están en el viaje del ciclo de vida le permite intervenir cuando necesitan ayuda. Le permite consultar con ellos de manera oportuna y hacer que piensen en usted cuando están listos para hacer un movimiento nuevamente. Esta acumulación de «toques» pequeños pero consistentes es lo que crea confianza en una relación y los inicios de lealtad de su cliente.
También se trata mucho más que marcar las cosas de una lista de tareas y mantenerse al tanto de las tareas. En cada negocio que se ocupa de los clientes, un CRM lo ayuda a realizar un seguimiento de sus clientes, sus interacciones con ellos y mantenerlo al tanto de las cosas antes de que su cliente tenga que pedirlo. Un CRM mantiene sus relaciones organizadas, personalizadas y actuales, convirtiendo sus seguimientos en interacciones relevantes que crean una vida de confianza y lealtad.
Convertir los clientes potenciales en clientes duraderos
La interacción inicial entre su empresa y una nueva ventaja es la interacción más importante entre ustedes dos. Su respuesta, recursos y atención tienen el potencial de causar una impresión poderosa.
Aquí es donde entra CRM, no para automatizar los procesos, sino para darle espacio para ser deliberado con sus interacciones, para que pueda comprender mejor lo que importa para cada cliente potencial.
Construir confianza a través de mejores experiencias del cliente
Crear un cliente a largo plazo a partir de una consulta por primera vez no es una carrera para disparar la mayoría de los mensajes; Más bien es el resultado de los puntos de contacto intencionales. Tomarse el tiempo para nutrir los clientes potenciales con cuidado y consideración, mientras recuerda las pequeñas cosas, y estar allí para dar la guía correcta en el momento adecuado, generará confianza y formará una relación que traerá a los clientes de vuelta, una y otra vez, y conducirá a referencias.
Construir experiencias excepcionales del cliente no se trata solo de hacerlas sentir valoradas. También tiene beneficios reales y cuantificables para su negocio. Es más probable que los clientes satisfechos sean clientes habituales, dejan revisiones positivas y remiten amigos y familiares. Cuando te enfocas en ofrecer una experiencia de alta calidad, la confianza y el cuidado que construye se reflejan en tus resultados. Medir la experiencia de su cliente no se trata solo de relaciones, también se trata de su éxito a largo plazo.
Medir el éxito de la retención con CRM Insights
La retención no es solo un sentimiento. Los CRM tienen informes y análisis que proporcionan comentarios útiles sobre cómo están interactuando los clientes. ¿A qué interacciones responden los clientes y dónde podría una relación necesitar un enfoque adicional? Al utilizar los datos para comprender mejor las relaciones con los clientes, las empresas pueden identificar patrones de lealtad y oportunidades de bandera para mejorar la relación antes de que un cliente vaya demasiado lejos en el camino del desgaste.
Estas analíticas no se sientan solo en un bonito tablero, también pueden conducir acción. Tal vez es hora de aumentar la comunicación o abajo, personalizar las interacciones o buscar formas de ajustar los esfuerzos de marketing. Con el acceso a datos reales del cliente, la retención puede ser un proceso proactivo.
Aprovechar los CRM para la retención como parte de una trifecta de marketing más amplia que combina comunicación, personalización y análisis puede ayudar a convertir los datos sin procesar en un crecimiento empresarial a largo plazo.
Hacer crecer su negocio a través de relaciones significativas
Cuando construye y mantiene relaciones saludables con los clientes, no solo los promueve para convertirse en compradores repetidos, sino que también establece una sólida reputación de marca para que su negocio crezca a largo plazo. Desarrollar continuamente la confianza y la relación entre usted y su base de clientes también resaltará su consistencia y dedicación, lo que consolidará aún más su confiabilidad y empatía, en última instancia, creando una mejor reputación para su marca e aumentará su crecimiento.
La retención cuando se convierte en una preocupación principal en lugar de una ocurrencia tardía ayuda a las empresas a ser mucho más estables y predecibles en su crecimiento. Un CRM es fundamental para ayudarlo a adoptar esta mentalidad y brindar a sus equipos la información y las herramientas que necesitan para mantenerse conectados con sus clientes, optimizar continuamente en función de datos precisos y convertir a los clientes felices en defensores.
Cuanto más realice en estos esfuerzos, más construirá con el tiempo con las relaciones que alimentan su negocio y el éxito a largo plazo.
¿Listo para fortalecer las relaciones con sus clientes?
Desarrollar relaciones de clientes valiosas y sostenibles nunca es una coincidencia. Es el resultado de interacciones deliberadas, consistentes y personalizadas con clientes o clientes potenciales. Desde el seguimiento de las fechas importantes hasta la comprensión de los patrones de compromiso, un enfoque estratégico es crucial para el éxito.
La retención y la crianza de las relaciones son herramientas poderosas que ayudan a cerrar y desarrollar una clientela leal. Uno que no solo volverá a ti sino que también corre la voz. La buena noticia es que con las tácticas correctas y las soluciones tecnológicas, es más fácil que nunca construir sistemas que ahorren tiempo y esfuerzo.
Ahora es el momento perfecto para echar un vistazo más de cerca a cómo puede fortalecer sus relaciones con los clientes y hacer que cada interacción cuente.