Por qué las marcas deben forjar conexiones reales para sobrevivir en una era de conveniencia y elección
Más de dos tercios (69%) de los compradores del Reino Unido ya no se sienten fieles a las marcas de productos de consumo (CP), incluidas las de alimentos, bebidas y productos de salud. Eso es según una nueva investigación de SAP EMARSYSlanzado antes de En vivo 2025: Semana minorista x The Grocer.
En el mundo que se mueve rápidamente, cambiar de marca nunca ha sido más fácil. Con recomendaciones impulsadas por la IA y un número abrumador de opciones, los compradores están más dispuestos a explorar nuevos productos según la comodidad, el precio o la pura curiosidad. Pero si bien este cambio crea desafíos para las marcas, también abre nuevas oportunidades, especialmente para aquellos que pueden ofrecer experiencias personalizadas y significativas.
Personalización con IA: la clave para la retención
La investigación de SAP EMARSYS destaca las crecientes dificultades que enfrentan las marcas de CP, desde las interrupciones de la cadena de suministro hasta la saturación del mercado. Además de eso, la recopilación e integración de datos de primera parte, esencial para atacar a los consumidores modernos, recuerda un gran desafío.
Pero hay buenas noticias. Las marcas que aprovechan la personalización impulsada por la IA pueden retener a los clientes que de otro modo podrían cambiar. Al ofrecer experiencias personalizadas y modelos de suscripción convenientes, pueden construir relaciones más profundas y aumentar la lealtad a largo plazo.
Los datos respalden esto:
- El 19% de los compradores de CP «leales» autodescritos ahora usan un servicio de suscripción mensual.
- El 41% de los compradores de CP se unieron a un nuevo programa de lealtad solo en 2024.
Estas tendencias muestran que los compradores no se oponen a la lealtad, solo esperan más valor a cambio.
Creación de conexiones emocionales: una necesidad para las marcas
Para mantener a los clientes comprometidos, las marcas deben ir más allá de los descuentos y las tácticas de marketing tradicionales. La lealtad hoy se trata de conexión emocional—Los clientes que dan una razón para regresar, ya sea a través de contenido exclusivo, recomendaciones personalizadas o experiencias omnicanal perfectas.
Ahí es donde entra SAP EMARSYS. Plataforma de compromiso del cliente Hace que sea más fácil para las marcas entregar experiencias personalizadas en múltiples canales, ayudándoles a mantenerse conectados con su audiencia. Esto es especialmente crucial dado que adquirir un nuevo cliente cuesta cinco veces más que retener uno existente.
Sara Richter, CMO en SAP EMARSYS, explica:
“Los consumidores están cambiando las lealtades de su marca. Si bien el precio sigue siendo importante, priorizan cada vez más la conveniencia y la personalización. El enfoque correcto para el compromiso omnicanal ayuda a las marcas no solo a adaptarse a los cambios económicos sino también a construir relaciones significativas a largo plazo con sus clientes «.
John Frieda: una historia de éxito en personalización
Un gran ejemplo de esta estrategia en acción es John Friedala marca global del cuidado del cabello. Utilizando Soluciones de participación del cliente de SAP EMARSYSajustaron sus campañas de lanzamiento de productos con marketing altamente dirigido y basado en datos.
Los resultados hablan por sí mismos:
- 4.2x Tasa de conversión más alta en comparación con sus campañas promedio.
- 4x aumento en el alcance del cliente.
- El 88% de los clientes que compraron un producto UltraFiller+ regresaron para comprar más de la misma línea.
Este éxito no solo impulsó a John Frieda’s lealtad de la marcapero también remodeló su Enfoque completo para el desarrollo de nuevos productos.
Lyla Holt, gerente global de marketing digital en John Frieda, compartió:
«Este lanzamiento tuvo un gran impacto, no solo para la gama UltraFiller+, sino para cómo comercializamos nuevos productos en el futuro».
Conoce a SAP EMARSYS en Live 2025: Semana minorista X The Grocer
¿Quiere ver cómo marcas como John Frieda están utilizando el marketing de IA para aumentar la lealtad del cliente? Únase a SAP EMARSYS en Live 2025 el 11 de febrero en el Centro de diseño de negocios, Londres, para obtener más información.