La transparencia desempeña un papel importante en la gestión eficaz de las partes interesadas, particularmente en el ámbito de los asuntos públicos y gubernamentales. Esta última es, de hecho, una de las formas más complejas de gestión de stakeholders debido a los diversos intereses, expectativas y objetivos involucrados por estos stakeholders en asuntos que conciernen a los asuntos públicos. Sin esa transparencia, ganar confianza, fomentar la cooperación y lograr la alineación entre las partes es mucho más difícil. Esto significaría que, siempre que involucre al público, agencias gubernamentales u otras empresas privadas, una comunicación buena y abierta genera confianza y siempre mejora la calidad de una relación a largo plazo. La transparencia permite una toma de decisiones más informada, rendición de cuentas y una mayor credibilidad para quienes dirigen el proceso de asuntos públicos.
Generar confianza a través de la apertura
La base de cualquier relación que valga la pena es la confianza, que sólo puede lograrse y fomentarse mediante la transparencia con las partes interesadas. En lo que respecta a los asuntos públicos, las partes interesadas deben tener confianza en que las decisiones se toman en beneficio de sus intereses y en que los procesos son abiertos y accesibles. Los gerentes de las partes interesadas ganarán una reputación por su confiabilidad y honestidad en la medida en que la información clave se comparta abiertamente, los desafíos se comuniquen abiertamente y se informe sobre los avances. La apertura permite que las partes interesadas se sientan involucradas y consideradas, sabiendo que están informadas sobre los asuntos importantes. Cuando se fortalezca esta confianza, la cooperación entre las partes interesadas será muy fácil y florecerá en apoyo de las iniciativas en materia de asuntos públicos.
Fomentar la cooperación y la participación
La transparencia hace que esta colaboración sea más abierta al invitar a las partes interesadas a participar en el proceso de toma de decisiones. En los asuntos públicos, hay varias partes interesadas que tienen opiniones o perspectivas divergentes sobre varias cuestiones clave. El gerente de asuntos públicos es capaz de desencadenar un diálogo constructivo que ofrece la oportunidad para que todos sean escuchados y valorados cuando está abierto a los objetivos, las limitaciones y los resultados probables. En los casos en los que se sabe que su contribución es bienvenida y tomada en consideración, es probable que contribuyan con significado. Los procedimientos transparentes (como la publicación de las actas de la reunión, el anuncio de consultas y el intercambio de datos) indican que las contribuciones de las partes interesadas son bienvenidas y, de hecho, cruciales para el proceso.
Garantizar la rendición de cuentas y la responsabilidad
Probablemente uno de los beneficios más importantes de la transparencia en la gestión de las partes interesadas se relaciona con la rendición de cuentas. Los asuntos públicos y gubernamentales generalmente tienen intereses diferentes de múltiples lados, y el escrutinio por parte del público puede ser enorme. Es aquí donde mantener registros transparentes ayuda a los administradores de las partes interesadas a actuar de manera ética, asumiendo la responsabilidad de rendir cuentas ante el público y sus partes interesadas. Tales ejemplos pueden ser la publicación de informes sobre el progreso del proyecto, la rendición de cuentas financiera o los impactos de las políticas que demuestren que los gerentes asumen la responsabilidad de sus acciones y decisiones. Las partes interesadas siempre tendrán más confianza y apoyarán a aquellos que muestren transparencia en las operaciones y en los procesos de toma de decisiones.
Mitigación de conflictos y malentendidos
Los conflictos y malentendidos abundan en los asuntos públicos, especialmente cuando hay más de dos partes interesadas con intereses diversos. La transparencia mitiga estos conflictos simplemente porque todos tienen igual acceso a la información; entienden las posiciones de los demás. También hay menos probabilidades de que se produzcan tensiones y conflictos entre las partes interesadas si las comunicaciones son abiertas y transparentes, ya que todos los electores se sienten informados y no percibirán que se están tomando decisiones sin sus aportes. Los gerentes de asuntos públicos utilizan comunicaciones proactivas para hacer fluir información junto con la justificación de las decisiones como un medio para que las partes interesadas comprendan el entorno general y otros factores limitantes que pueden afectar ciertas decisiones.
Mejorar la credibilidad y la percepción pública
Sin embargo, en cuestiones de asuntos públicos, la cuestión de la credibilidad se vuelve inmensamente significativa ya que el éxito de cualquier movimiento normalmente depende del respaldo de las masas y de la confianza de las partes interesadas. Esta confianza se gana mediante el elemento de transparencia. Cuando un administrador de partes interesadas es abierto acerca de sus intenciones, acciones y progreso, no sólo logra la confianza de sus partes interesadas inmediatas, sino que también se asegura la confianza del público en general. En estos tiempos de la era digital, donde la información se difunde a la velocidad de la luz y se examina de cerca, todo lo que no es transparente invita a especulaciones y sospechas dañinas. Software de asuntos públicos puede ayudar a los gerentes a rastrear las comunicaciones de manera que los procesos transparentes estén documentados adecuadamente y sean fácilmente accesibles.
La transparencia en los asuntos públicos y gubernamentales significa confianza, cooperación y responsabilidad. Las partes interesadas quieren participar y tener confianza en el proceso de toma de decisiones. Al iniciar la apertura, los gerentes obtienen menos conflictos y malentendidos, lo que nuevamente da más credibilidad a sus iniciativas. La transparencia garantiza que las partes interesadas participen genuinamente y que todos los colaboradores trabajen por intereses comunes con un entendimiento mutuo del proceso. Con la creciente complejidad de los problemas sociales, la transparencia seguirá emergiendo como una de las claves más vitales para las relaciones con las partes interesadas.