El mundo en línea es una presencia cada vez más dominante hoy en día, algo que no muestra signos de desaceleración en el corto plazo. Si bien esto ha brindado a las empresas posibilidades de marketing completamente nuevas a través de elementos como SEO y publicidad en redes sociales, también ha generado nuevas preocupaciones que deben abordarse para garantizar un éxito óptimo.
Aquí es donde entra en juego la gestión de la reputación en línea. A menudo abreviado como el acrónimo ORM, se refiere al proceso de auditar, evaluar y elevar su sitio web y su perfil de vínculos de retroceso mediante la verificación de vínculos confiables, información precisa y otras características de reputación. Los beneficios de hacerlo son numerosos. Las empresas no sólo logran una mayor confianza de los clientes, sino que también se benefician de una mayor Clasificaciones SEOlo que a su vez genera más tráfico a sus sitios web.
No hace falta ser un genio para comprender la importancia de la gestión de la reputación online, aunque navegar con éxito estos principios no siempre es sencillo. Continúe leyendo para conocer todo lo que necesita saber sobre la gestión de la reputación online. Destacaremos la premisa básica, por qué es importante, los errores comunes que se deben evitar y los beneficios de una estrategia exitosa.
¿Qué hay en línea? Reputación ¿Gestión?
Lo primero es lo primero: ¿qué es la gestión de la reputación online? El concepto se refiere a cómo las empresas gestionan sus huellas en línea para garantizar una reputación óptima. Por ejemplo, si una empresa de una industria sensible como la atención médica comenzara a publicar datos o artículos erróneos, su reputación naturalmente se vería comprometida. Esto puede ser un gran problema, eliminando efectivamente toda una base de clientes simplemente debido a un descuido desafortunado.
Pero la gestión de la reputación es mucho más que simplemente comprobar si hay datos precisos. También incluye cosas como verificar las opiniones de los usuarios y responder a las negativas para rectificar cualquier problema. Además, las empresas que buscan mejorar su reputación en línea también deben examinar sus perfiles de redes sociales para restringir controversias evitables.
¿Por qué es importante la gestión de la reputación online?
La importancia de gestión de reputación online es un factor crucial que las empresas deben considerar al potenciar sus campañas de marketing online. Existen numerosas razones por las que es tan importante entender bien este concepto. Consulte a continuación algunos de los más pertinentes:
- Construyendo primeras impresiones: Nunca subestimes la importancia de las primeras impresiones. Los consumidores suelen confiar excesivamente en las reseñas y búsquedas en línea antes de tomar decisiones. La gestión de la reputación online puede ayudarle a mitigar las consecuencias de las críticas negativas, abordar las preocupaciones de los clientes y, en última instancia, generar confianza.
- Aumenta la lealtad del cliente: Interactuar activamente con los clientes a través de reseñas y comentarios en las redes sociales es un aspecto importante de la gestión de la reputación en línea. Esto no sólo crea una reputación sólida, sino que también aumenta la lealtad de los clientes, ya que pueden ver que la empresa realmente se preocupa por su experiencia.
- Mejora el SEO: La gestión de la reputación online es una parte de la estrategia de SEO que suele pasarse por alto. Una presencia positiva en línea puede mejorar considerablemente la huella digital de un sitio web, mejorando el SEO general y generando nuevo tráfico y, al mismo tiempo, acercando a los clientes existentes. Como resultado, constituye un componente vital de las tácticas de promoción de sitios web.
- Comentarios valiosos: Uno de los aspectos más beneficiosos en la práctica de la gestión de la reputación online es la forma en que ofrece comentarios valiosos. Imaginemos que una empresa de teléfonos inteligentes acaba de lanzar un nuevo modelo pero recibe constantemente comentarios negativos sobre ciertos aspectos del software. Esto puede resaltar los cambios que debe realizar el equipo de DevOps, lo que posteriormente conducirá a un mejor producto y más ventas.
Gestión de la reputación online: errores comunes y cómo evitarlos
Saber por qué la gestión de la reputación online es tan importante es realmente sólo una parte del rompecabezas. En realidad, es esencial saber cómo mitigar el impacto de estos posibles aspectos negativos. A continuación se detallan algunos errores comunes en la gestión de la reputación en línea y cómo evitarlos:
- Ignorar críticas negativas: No tengas miedo de responder a las críticas negativas. Siempre reconozca las inquietudes de los clientes y pida disculpas. Si es necesario, también puedes responder a reseñas falsas con respuestas educadas y objetivas.
- Discutiendo: Siguiendo con el último punto, asegúrese de nunca entrar en discusiones en toda regla con los clientes, ya que esta es una forma infalible de dañar significativamente su reputación en línea.
- No evaluar la producción de las redes sociales: Ser un poco polémico en las redes sociales se ha convertido en una de las mejores formas que tienen las empresas de conseguir mayor visibilidad, pero no te dejes llevar. Responder a las personas con comentarios ingeniosos y divertidos es una cosa, pero compartir información controvertida o falsa es una manera fácil de ser cancelado.
- Difundir información falsa: Siempre consulte las fuentes de cualquier información publicada en su sitio web. Difundir información falsa es una manera fácil de disminuir su reputación, algo que puede conducir rápidamente a una reducción de las ventas o la participación.