El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las formas más efectivas de conectarse con clientes actuales y potenciales. También es una de las estrategias de publicidad paga en redes sociales más asequibles y ofrece el mejor retorno de la inversión: según un estudio de marketing por correo electrónico de Forbes, el uso de esta estrategia resultó en un retorno de $36 por cada dólar gastado, una cifra bastante impresionante.
Todo esto suena genial… hasta que ocurre un error e inmediatamente anula todos los esfuerzos que has puesto en desarrollar tu campaña de marketing por correo electrónico. Una vez que envías un correo electrónico y sale al ciberespacio, no hay nada que hacer al respecto, sin importar cuál sea tu error, y tendrás que lidiar con las consecuencias de tus acciones. Afortunadamente, no es necesario que pases por este escenario; Para mantener esos preocupantes nudos fuera de tu estómago, hemos compilado una lista de los errores más comunes del marketing por correo electrónico, para que puedas evitarlos lo mejor posible y prepararte para el éxito. Échales un vistazo a continuación.
No tener metas medibles
Toda campaña de marketing por correo electrónico exitosa comienza con objetivos. Si no sabe lo que quiere lograr, se encaminará al fracaso y es probable que cometa muchos errores que de otro modo podrían evitarse. Para evitar esto, tómate el tiempo para diseñar metas que sean ELEGANTE: específico, medible, asignable, relevante y basado en el tiempo.
Específicamente para el marketing por correo electrónico, sus objetivos deben centrarse en la capacidad de entrega, que se refiere a la tasa de correos electrónicos que llegan a la bandeja de entrada correcta, las tasas de clics (el porcentaje de personas que hacen clic en los enlaces de sus correos electrónicos), la tasa de apertura o la cantidad de personas que abren sus correos electrónicos, así como la cantidad de personas que eligen darse de baja para dejar de recibir sus correos electrónicos. Al definir sus objetivos, puede resultar útil considerar los datos de marketing por correo electrónico disponibles y comparar el rendimiento de sus correos electrónicos con las métricas promedio dentro de su industria para identificar áreas que necesitan mejorar.
Comprar listas de correo electrónico
Esta es la forma más rápida de marcar su cuenta de correo electrónico. Comprar listas de correo electrónico puede ser fácil, pero significa violar las reglas de consentimiento según el RGPD de la UE y la legislación antispam de Canadá, que data de mayo de 2018 para todas las cuentas europeas. Si su lista incluye direcciones de correo electrónico europeas, es imperativo garantizar el cumplimiento de esta ley.
Aparte del aspecto legal, es fundamental tener en cuenta que quienes poseen direcciones de correo electrónico compradas carecerán de una relación genuina con el comprador de la lista, y la verdad es que los correos electrónicos fríos casi nunca son efectivos. Si decide seguir esta ruta, podría dañar su reputación y molestar a los clientes potenciales.
Crear correos electrónicos desenfocados
Supongamos que tiene un objetivo mensurable para determinar el éxito de su campaña de correo electrónico. ¿Pero has considerado cómo llegarás allí? Es fundamental explicar cómo cada elemento incluido en el correo electrónico contribuirá a fomentar mejores relaciones con los clientes y brindarles el apoyo y el valor que necesitan. Los correos electrónicos no deberían tener el único propósito de “conectarse”, así que piensa en una razón por la que quieres ocupar espacio en las bandejas de entrada de los suscriptores y por qué debería importarles.
Crear correos electrónicos desenfocados puede resultar realmente costoso. Si no tiene claro qué mensaje le gustaría que se lleven, tampoco puede esperar que lo tengan claro. Considere siempre el contexto más amplio al redactar un correo electrónico para las partes interesadas y los clientes para garantizar que el mensaje se reciba correctamente.
Usando su dirección de correo electrónico personal
Enviar un correo electrónico desde una dirección de correo electrónico empresarial con el nombre del director de marketing no siempre es una mala idea. Sin embargo, enviar correos electrónicos comerciales desde su cuenta personal es uno de los peores errores que puede cometer, ya que deja la impresión de no ser profesional y no tomarse muy en serio su emprendimiento. Peor aún, la gente podría pensar que su negocio es una estafa. Y eso es sólo si sus correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada de los clientes, porque los correos electrónicos de marketing enviados desde cuentas personales a menudo se filtran, por lo que su correo electrónico puede simplemente terminar en la carpeta de spam.
Sin mencionar que las cuentas de correo electrónico personales tienen una seguridad de contraseña débil, lo que las hace susceptibles a la piratería. Un correo electrónico comercial puede ayudar a abordar esto porque está diseñado para una mayor seguridad, lo cual es primordial, ya que almacena información crucial sobre proveedores, clientes y sus operaciones comerciales y, por lo tanto, desea que estos datos se mantengan en un lugar seguro. Además, un correo electrónico empresarial le hará parecer más profesional y establecido ante clientes y socios por igual, reforzando su identidad de marca, de forma muy similar a un logotipo o sitio web.
Ignorando la personalización
Si crees que la solución a no saber los nombres de tus contactos es no personalizar en absoluto tus correos electrónicos, no podrías estar más equivocado. La verdad es que la personalización nunca ha sido más importante que ahora en el mundo del marketing por correo electrónico, ya que puede mejorar su tasa de apertura, así como otras métricas críticas.
Además de incorporar un nombre en tu primer saludo, hay otros elementos que debes incluir:
- Información basada en si el cliente ha comprado o no un producto;
- Detalles específicos y localizados;
- Una imagen de su firma en lugar del logotipo de su empresa;
- Eventos personales, como días festivos o cumpleaños;
- CTA relevantes.
No quedarse en la marca
Suponga que su empresa es conocida por servicios, productos y valores específicos y ha creado una voz de marca. Es muy importante cumplir con todos estos, porque la coherencia permite generar lealtad. Salirse de la marca en sus correos electrónicos es un gran error que solo alejará a los clientes.
Si bien no hay nada de malo en cambiar un poco las cosas si así lo deseas, tu público objetivo siempre debe ser una prioridad en tu proceso de toma de decisiones. Considere si apreciarán su correo electrónico o si los dejará confundidos; Además, recuerde que los bloqueadores de SPAM también pueden detectar el contenido de las imágenes y es mejor permanecer en la marca para evitar todos estos problemas.
El resultado final
Ahí lo tienes: ¡una lista de algunos de los errores más comunes del marketing por correo electrónico! Ahora que los conoce, es hora de actuar y crear campañas de marketing atractivas. Sólo ten en cuenta que incluso si sabes cómo hacer algo bien, no eres perfecto, ¡y eso está bien! Compruebe si hay errores antes de enviar un correo electrónico y siempre ponga a los clientes en primer lugar, pase lo que pase, ya que esto le ayudará a tener éxito con sus correos electrónicos de marketing.