Las pequeñas empresas se enfrentan a un mercado global que es más competitivo que nunca, y los especialistas en marketing reciben enormes desafíos para realizar sus mensajes, y los consumidores exigen un enfoque cada vez más personalizado de las marcas con las que eligen hacer negocios.
Muchas empresas están recurriendo a los sistemas automatizados de correo electrónico a SMS para alcanzar de manera más efectiva su datos demográficos objetivo, informarlos de nuevas ofertas y hacer un seguimiento de manera eficiente.
También se centran en la segmentación inteligente de los clientes: la forma en que los clientes se dividen y filtran de acuerdo con sus características, intereses, etc. Por supuesto, aumentar las ventas es el resultado deseado, y ambos enfoques pueden pagar dividendos cuando se trata del resultado final.
¿Qué es el correo electrónico a SMS?
El correo electrónico a SMS es un método de comunicación que permite a los especialistas en marketing enviar mensajes de texto (SMS) desde una cuenta de correo electrónico directamente a un teléfono móvil utilizando un formato de dirección de correo electrónico especial vinculado al operador móvil del destinatario.
Cada operador principal proporciona una puerta de enlace SMS, que actúa como un puente entre el correo electrónico y redes celulares. Muchas compañías ahora emplean automatización para que sus interacciones con el cliente sean más suaves y más personalizadas.
¿Por qué funciona?
El correo electrónico a SMS funciona de manera confiable porque utiliza protocolos estándar: tecnologías bien establecidas como SMTP (por correo electrónico) y estándares SMS definidos por las redes de telecomunicaciones. Esto le da una base sólida en términos de tecnología.
La mayoría de los transportistas móviles admiten puertas de enlace SMS, lo que permite la entrega de mensajes en las redes. Y no se necesita un software especial para ponerse en marcha, aunque plataformas simples como un API de marketing de SMScomo Clicksend, se puede incorporar fácilmente. Pero aparte de eso, todo lo que necesita es un cliente de correo electrónico y el dominio de puerta de enlace SMS correcto.
Una solución efectiva de doble canal
El correo electrónico automatizado y los SMS van de la mano y logran resultados increíbles cuando se usan en tándem. El uso de teléfonos móviles es casi ubicuo, y esto significa un alcance potencial masivo de audiencia cuando se usa correo electrónico a SMS. Significa que puede enviar un mayor volumen de mensajes sin comprometer el rendimiento, la capacidad de entrega o la experiencia del usuario. Hay algunas ventajas clave en este enfoque.
Alcance y respuesta instantáneos
Los mensajes de texto se leerán tan pronto como se reciban, ya sea que el destinatario esté en la oficina o basado en la oficina. Esto hace que SMS sea ideal para alertas importantes o sensibles al tiempo.
Construyendo relaciones sólidas con los clientes
El marketing de correo electrónico automatizado ha sido probado como base para retención de clientes y lealtad, y es una excelente manera de forjar conexiones duraderas y significativas con su datos demográficos objetivo. Con una copia personalizada bien elaborada, puede construir relaciones de clientes sólidas que trasciendan las ventas.
Experiencia del cliente
Al utilizar lo mejor que cada medio tiene para ofrecer, es posible mejorar la experiencia del cliente a través de esta estrategia de doble canal. SMS ofrece velocidad, claridad y un llamado a la acción, todo dentro de 160 caracteres, mientras que el correo electrónico permite a los clientes explorar ofertas y nuevos productos de manera más integral.
Segmentación inteligente de clientes
Muchas pequeñas empresas ahora están utilizando la segmentación de clientes inteligentes para agregar un grado adicional de personalización a sus comunicaciones por correo electrónico a SMS.
Mientras todavía usa Técnicas de segmentación tradicionalesque dependen de criterios como la edad, el género o la ubicación, la segmentación inteligente implica dividir una base de clientes en grupos distintos que utilizan técnicas avanzadas de análisis de datos, como el aprendizaje automático, la IA o el análisis predictivo.
La segmentación es clave para identificar diferentes comportamientos del cliente y maximizar la efectividad del contenido que les proporciona.
Beneficios de la segmentación de clientes inteligentes
Este enfoque altamente definido y dirigido significa que ahora puede automatizar sus mensajes de correo electrónico a SMS a objetivos específicos, como clientes VIP, aquellos que favorecen ciertos productos o servicios, o por razones como facturas atrasadas, etc.
Al identificar segmentos detallados de clientes basados en el comportamiento, las preferencias y el valor, las empresas pueden adaptar mensajes y ofertas para resonar con cada grupo, lo que lleva a mayores tasas de participación y conversión. Permite a las empresas enfocar su tiempo y presupuesto en los segmentos de clientes más valiosos o de alto potencial, mejorar el ROI y reducir los desechos en el gasto de marketing.
Comprender las necesidades únicas de los clientes conduce a recomendaciones de productos más relevantes, un mejor servicio y una experiencia en general más satisfactoria, aumentando la lealtad a la marca, que es una prima en el mercado lleno de concurrido actual.
Al combinar el correo electrónico automatizado a SMS y la segmentación inteligente de los clientes, los especialistas en marketing pueden aprovechar herramientas poderosas que les permiten comunicarse o responder a su público objetivo de manera más efectiva. Estos métodos han demostrado resultados en impulsar las ventas y promover el crecimiento entre las pequeñas empresas.