Los minoristas en línea deben reevaluar cómo se dirigen a los compradores, ya que la mitad (50%) de los consumidores del Reino Unido dicen que el contenido digital que reciben de los minoristas es «irrelevante». Una nueva investigación de Optimizely, una plataforma de experiencia digital (DXP) líder, reveló esto antes del evento Opticon de este año en Londres.
El estudio, que encuestó a 100 especialistas en marketing y 1.000 consumidores en el Reino Unido, destacó una brecha cada vez mayor entre las expectativas de los clientes y las experiencias digitales que reciben. En 2023, el 48% de los consumidores sintieron que el contenido que recibieron estaba alineado con sus intereses; para 2024, esa cifra se habrá reducido a solo el 42%.
Los consumidores también están notando una falta de segmentación y personalización efectivas en varios canales. Solo el 54% cree ahora que las campañas de marketing por correo electrónico están adaptadas a ellos, una disminución con respecto al 63% en 2023. De manera similar, solo el 59% siente que el contenido del sitio web está personalizado, frente al 71% del año pasado. El contenido de las redes sociales se siente personalizado para solo el 55% de los consumidores, en comparación con el 69% en 2023.
Para abordar estos problemas, el informe de Optimizely insta a las marcas a experimentar con nuevos enfoques de personalización. Según los datos, el 75% de los especialistas en marketing del Reino Unido creen que la experimentación es esencial para ofrecer contenido verdaderamente personalizado. Además, el 40% de los especialistas en marketing están aprovechando la inteligencia artificial para crear campañas más específicas y personalizadas.
Los hallazgos de Optimizely enfatizan la importancia de perfeccionar las estrategias de personalización e invertir en experimentación. Al hacerlo, los especialistas en marketing pueden descubrir nuevos métodos para mejorar la orientación y aumentar la relevancia de sus comunicaciones digitales.
«La personalización es una herramienta poderosa para los minoristas, pero no existe un enfoque único para todos», afirmó Shafqat Islam, presidente de Optimizely. “La mayoría de las marcas utilizan algún tipo de tecnología de personalización, pero no están evolucionando lo suficientemente rápido como para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. Los especialistas en marketing deben centrarse en optimizar sus esfuerzos de personalización invirtiendo en experimentación para encontrar nuevas formas de mejorar la orientación y maximizar la relevancia”.
Optimizely ofrece pruebas sólidas, optimización impulsada por IA y herramientas de datos de clientes para ayudar a los especialistas en marketing a crear y ofrecer experiencias personalizadas que aumenten los ingresos y la lealtad a la marca. Para obtener más información sobre el próximo evento de Opticon Londres, visite optimizaly.com/opticon.