A primera vista, el marketing por SMS es exactamente lo que parece: promoción realizada mediante mensajes SMS. Pero hay mucho más. Bien hecho, el marketing por SMS impulsa las ventas, mantiene contentos a los clientes, obtiene críticas positivas y hace crecer su negocio sin barreras. Es rentable, asequible y sorprendentemente popular entre audiencias de todo el mundo.
A pesar de su potencial, existen muchas ideas erróneas sobre el marketing por SMS. Mucha gente piensa que los mensajes SMS han pasado de moda o que su uso no es legal a la luz de leyes como la TCPA (Ley de Protección al Consumidor Telefónico) y la Ley CAN-SPAM. Pero la verdad es diferente. En 2022, los comerciantes de Omnisend enviaron un 36 % más de campañas de SMS y aumentaron silenciosamente las conversiones en un 28 % en el proceso. Este artículo explora el impacto real del marketing por SMS y por qué debería incorporar este valioso canal a su estrategia.
¿Qué es el marketing por SMS?
marketing por SMS es una forma de marketing directo que implica el envío de ofertas promocionales, actualizaciones y noticias a los clientes a través de mensajes de texto. Es una forma fácil y cómoda de comunicarse con los clientes debido a su relativa rapidez y acogida positiva.
Las empresas utilizan el marketing por SMS para compartir:
- Promociones
- Recordatorios
- Actualizaciones urgentes
- Descuentos personalizados
- Actualizaciones de entrega de pedidos
El uso de estas campañas de texto SMS permite promocionar productos y establecer buenas relaciones con los clientes simultáneamente.
¿Es legal el marketing por SMS?
Sí, el marketing por SMS es legal. Sin embargo, existen importantes requisitos reglamentarios que las empresas deben cumplir. En Estados Unidos, el marketing por SMS se rige por leyes como la TCPA y la Ley CAN-SPAM. La TCPA, en particular, describe reglas para obtener el consentimiento de los clientes antes de enviar mensajes promocionales por SMS.
Para garantizar el cumplimiento del marketing por SMS, las empresas deben:
- Obtener consentimiento explícito
- Evite el contenido engañoso o engañoso
- Identificarse a sí mismos y el propósito del mensaje.
- Respetar las listas de no llamar y las restricciones horarias para enviar mensajes
- Proporcione opciones de exclusión voluntarias claras y sencillas (por ejemplo, responda DETENER para cancelar la suscripción)
Comprender y seguir estas regulaciones es crucial para evitar posibles problemas legales y daños a la reputación. El uso de un proveedor de servicios de SMS confiable y que cumpla con las normas puede ayudar a cumplir con estos requisitos legales de manera efectiva.
Beneficios del marketing por SMS
Las marcas implementan planes de marketing por SMS por tres razones principales: aumentar el conocimiento de la marca, impulsar el compromiso y generar más ventas. Exploremos estos beneficios en detalle:
1. Rentable
En comparación con otras formas de material de marketing, los mensajes SMS son una de las formas más económicas de divulgación. Enviar un mensaje de texto también tiene uno de los retornos de la inversión más altos, lo que lo convierte en una gran ayuda para su presupuesto y sus ganancias. Por ejemplo, Omnisend informa que los SMS a EE. UU. cuestan menos de dos centavos por mensaje, con un retorno de la inversión de hasta 113 veces.
2. Comunicación directa
Un estudio encontró que los estadounidenses pasan un promedio de 4 horas en su teléfono cada día. El marketing por SMS le permite llegar a su audiencia donde ya pasan gran parte de su tiempo. Esta línea directa con los clientes es increíblemente valiosa para actualizaciones y promociones en tiempo real.
3. Perfecto para actualizaciones en tiempo real
Las campañas de SMS se reciben y leen casi inmediatamente después del envío. La mayoría de las notificaciones de texto permanecen en la pantalla hasta que se lee el mensaje, lo que hace que las campañas de marketing por SMS sean ideales para ofertas urgentes.
4. Tasas de apertura ridículamente altas
Los clientes leen aproximadamente el 98% de todos los mensajes SMS comerciales. Esta alta tasa de apertura significa que es casi seguro que sus mensajes serán vistos, a diferencia de los correos electrónicos o publicaciones en redes sociales que pueden pasarse por alto fácilmente.
5. Capacidad comprobada para vender
Aproximadamente un tercio de los destinatarios de SMS interactúan con la CTA del mensaje y, de ese grupo comprometido, el 47 % realizará una compra. Durante la temporada navideña, el marketing por SMS brilla, con aumentos significativos en los mensajes promocionales que generan mayores ventas.
Cómo utilizar el marketing por SMS
Cree una lista de suscriptores de SMS
Su lista de suscriptores es la pieza más valiosa del rompecabezas del marketing por SMS. Los consejos para hacer crecer su lista de SMS incluyen:
- Obtener el consentimiento explícito
- Mantenerse informado sobre las regulaciones del marketing por SMS
- Priorizar la calidad sobre la cantidad en la captación de suscriptores
- Implementar ventanas emergentes gamificadas en su sitio web
- Ofreciendo una opción de “Envía un mensaje de texto para unirse” para facilitar la suscripción
Obtenga una aplicación de marketing por SMS
El software de marketing por SMS refina los planes de marketing de texto y los convierte en estrategias coherentes. Las aplicaciones le permiten administrar mensajes a escala mediante el seguimiento de datos de cumplimiento, la automatización de mensajes y el suministro de datos de informes para obtener información más detallada.
Crea tus campañas de SMS
Crear campañas de SMS efectivas implica elaborar mensajes concisos y valiosos con una llamada a la acción clara. La gramática adecuada y evitar la jerga textual son esenciales para mantener el profesionalismo. Personalice sus campañas para resonar con su audiencia y construir relaciones más sólidas.
Definir tiempo y enviar
Elija el momento óptimo para enviar mensajes, normalmente durante las horas activas (de 8 a. m. a 5 p. m.). Las plataformas de automatización pueden ayudar a seleccionar el mejor momento para cada cliente, garantizando que los mensajes se reciban cuando los clientes están más receptivos.
Automatizar según sea necesario
La automatización puede mejorar significativamente la eficacia de su marketing por SMS. Por ejemplo, una serie de carritos abandonados automatizados puede convertir una parte sustancial de las posibles ventas perdidas en compras reales.
Mejores prácticas de marketing por SMS
- Obtenga permiso (y consérvelo) Las reglas de suscripción voluntaria para el marketing por correo electrónico se aplican al marketing por SMS. Obtener el consentimiento explícito es esencial para el cumplimiento legal y mantener la confianza.
- Mencione su empresa Identifique siempre su empresa en cada mensaje para garantizar que los destinatarios sepan quién es usted y el contexto de su mensaje.
- Agregar un llamado a la acción Incluya una llamada a la acción clara en cada SMS para alentar a los destinatarios a dar los siguientes pasos deseados.
- Enviar en el momento adecuado Elija los mejores momentos para enviar mensajes según sus datos o herramientas de automatización para evitar molestias a los destinatarios.
- Personalice sus campañas Utilice la segmentación y la personalización para enviar mensajes relevantes según la ubicación del suscriptor, compras anteriores y otros datos.
- Alinee los SMS con su estrategia general de marketing Integre SMS con su estrategia general de marketing omnicanal para evitar datos desalineados y mejorar sus esfuerzos de marketing.
Ejemplos de marketing por SMS
- Ofertas de bienvenida Enviar un código de descuento por SMS como oferta de bienvenida puede mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas inmediatas.
- Ofertas especiales urgentes Los SMS son ideales para promociones urgentes, ya que juegan con el miedo a perderse algo (FOMO) para impulsar la participación.
- Confirmación de pedido y actualizaciones de envío Los mensajes SMS para confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío brindan transparencia y mejoran la confianza del cliente.
- Servicio al Cliente Utilice SMS para un servicio al cliente proactivo, abordando problemas antes de que se conviertan en problemas y manteniendo la satisfacción del cliente.
- Ventas y promociones por tiempo limitado Aproveche los eventos actuales para enviar promociones por SMS relevantes y oportunas.
- Ofertas personalizadas Envíe mensajes personalizados para ocasiones especiales, como cumpleaños o aniversarios, para fortalecer las relaciones con los clientes.
- Ofertas de agradecimiento Los mensajes sencillos de agradecimiento pueden atraer a los clientes y fomentar su lealtad.
- Mensajes MMS Los mensajes SMS mejorados con imágenes o GIF (MMS) pueden crear mensajes más atractivos y visualmente atractivos.
El mejor software de marketing por SMS
Varias plataformas de marketing por SMS ofrecen funciones sólidas para campañas eficaces. Algunas de las mejores opciones incluyen:
- omnisend: Conocido por sus capacidades omnicanal, Omnisend ofrece herramientas integrales de marketing por SMS integradas con correo electrónico y notificaciones push web.
- Texto liso: Ofrece flujos de trabajo de automatización sólidos y herramientas MMS, aunque se limita a SMS.
- Twilio: Proporciona flujos de trabajo personalizados a través de API de SMS, lo que requiere habilidades de codificación para la configuración inicial.
- mensajes de texto simples: Conocido por su plataforma de mensajería intuitiva, aunque puede resultar costosa.
- klaviyo: Popular por su automatización de correo electrónico y SMS, aunque tiene un costo mayor.
Resumen
El marketing por SMS es una herramienta poderosa para las empresas que ofrece una comunicación directa y rentable con los clientes. Con altas tasas de apertura, entrega inmediata y capacidad comprobada para impulsar las ventas, es un canal que vale la pena incorporar a su estrategia de marketing. Si siguen las mejores prácticas y aprovechan el software adecuado, las empresas pueden utilizar eficazmente el marketing por SMS para impulsar el compromiso y las ventas, garantizando el crecimiento a largo plazo y la satisfacción del cliente.