Lograr un equilibrio: el panorama en evolución de la seguridad y la conveniencia del comercio electrónico

En el mundo en constante expansión de las compras en línea, un proceso de pago fluido y sin esfuerzo se ha convertido en una prioridad para los clientes. Los desarrollos recientes en esta búsqueda de conveniencia incluyen la presentación por parte de PayPal de “Fastlane”, un servicio de pago para invitados con un solo clic diseñado para optimizar la experiencia de compra en línea. Un impresionante 86% de los compradores en línea han expresado su disposición a pagar más por una experiencia superior para el cliente.

Sin embargo, la búsqueda de un recorrido del cliente sin fricciones no debería eclipsar la importancia de una seguridad de pago sólida. Simas Simanauskas, director comercial de ConectarPagardestaca el desafío que enfrentan muchos comerciantes de comercio electrónico: mejorar la seguridad sin introducir una complejidad excesiva durante el proceso de pago.

Simanauskas reconoce que la mayoría de los clientes tienden a favorecer las transacciones fluidas. Sin embargo, enfatiza los beneficios a largo plazo que se pueden obtener al lograr un equilibrio más armonioso entre la experiencia del usuario y la seguridad de los pagos, particularmente porque los intentos de fraude continúan aumentando en un alarmante 20% anual.

Varias formas frecuentes de fraude dentro del sector del comercio electrónico subrayan la necesidad crítica de mayores medidas de seguridad:

  1. Violaciones de información de cuenta y pago: Los clientes corren el riesgo de que actores malintencionados obtengan acceso no autorizado a sus cuentas y detalles de pago. Estas infracciones han evolucionado con el tiempo, incorporando tácticas como la creación de sitios web falsificados, la difusión de mensajes engañosos que contienen enlaces mal escritos y el uso de inteligencia artificial y tecnología deepfake para hacerse pasar por representantes legítimos de la empresa.
  2. Fraude promocional: Una forma de fraude consiste en que los clientes exploten códigos de cupones fáciles de adivinar y programas de referencia lucrativos. Esta práctica implica crear múltiples cuentas y referirse uno mismo, lo que resulta en pérdidas asombrosas estimadas en alrededor de $100 mil millones para los minoristas anualmente.
  3. Fraude amistoso: Los comerciantes se enfrentan regularmente a reclamaciones engañosas de clientes que alegan no haber recibido los bienes o servicios solicitados, incluso cuando los artículos han sido debidamente entregados. Esta variante de fraude, a menudo denominada “fraude amistoso”, plantea un desafío importante para las empresas afectadas.

Equilibrar la seguridad y la comodidad es una preocupación primordial. Los gobiernos y la industria de pagos han intensificado sus esfuerzos para fortalecer la seguridad de las transacciones. La directiva PSD2 de la Unión Europea exige la autenticación reforzada de clientes (SCA), mientras que sistemas similares a SCA, como 3DS, se están promoviendo activamente en todo el mundo. Además, la adopción generalizada de billeteras digitales como ApplePay y GooglePay ha simplificado el proceso de autenticación de los usuarios.

Simanauskas subraya la importancia de educar a los clientes para que puedan discernir las solicitudes legítimas de información y pagos de comerciantes de buena fe en contraposición a posibles estafadores. Los procesadores de pagos pueden colaborar con sus clientes comerciantes para implementar herramientas avanzadas de detección de fraude que operan discretamente en segundo plano, identificando comportamientos irregulares de los clientes y activando alertas. Los métodos de pago tokenizados, ejemplificados por ApplePay y GooglePay, proporcionan un medio de autorización seguro y fácil de usar.

En conclusión, si bien una experiencia de compra en línea fluida sigue siendo una prioridad absoluta, no se puede subestimar la necesidad de contar con medidas de seguridad sólidas. Un enfoque equilibrado que abarque educación del usuario, herramientas de seguridad de vanguardia y métodos de autenticación optimizados promete proteger tanto a los clientes como a los comerciantes en el panorama del comercio electrónico en constante evolución.

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