Los ejecutivos suelen hablar de “transformación” para señalar la necesidad de cambios significativos en sus organizaciones. Sin embargo, según la última investigación de Emergn, si bien los empleados comprenden la necesidad de cambiar, la forma en que se ejecutan estas transformaciones los deja profundamente insatisfechos, hasta el punto de que más de la mitad ha pensado en dejar sus trabajos debido a ello.
Las conclusiones de Emergn son crudas: la mitad de la fuerza laboral podría abandonar debido a las constantes transformaciones. Aún más alarmante es que casi el 60% de los empleados afirman sentirse agotados por el interminable ciclo de cambios, cifra incluso mayor en el Reino Unido (68%) que en Estados Unidos (47%). Además, el 58% de los empleados admite haber experimentado una “cara de transformación”, esa mirada de temor y resignación cuando se anuncia otra transformación.
¿Por qué los empleados están tan desilusionados? La investigación apunta a un liderazgo desconectado, una mala comunicación y una falta de formación adecuada como los principales culpables. La mitad de los empleados encuestados culpan a las fallas de liderazgo, especialmente cuando sus jefes parecen desconectados de las preocupaciones reales sobre el terreno, por el fracaso de los esfuerzos de transformación.
Las fallas de comunicación agravan el problema. Una parte importante de los empleados (uno de cada cuatro) se siente ignorante sobre las razones detrás de estas transformaciones, lo que genera confusión y frustración.
A los desafíos se suma el hecho de que las grandes empresas consultoras, que se supone deben guiar estos esfuerzos de transformación, se están quedando cortas. Entre el 51% de los encuestados que trabajaron con tres de las consultoras más grandes, un asombroso 87% consideró que estas empresas tuvieron un impacto negativo o no fueron de ninguna ayuda. Sólo el 13% consideró que eran más útiles que un obstáculo.
Una razón detrás de esta insatisfacción es la falta de capacitación y apoyo adecuados durante las transformaciones, y el 30% de los encuestados destacó este problema. La dependencia de soluciones estándar de las grandes consultoras simplemente no es suficiente. El director ejecutivo de Emergn, Alex Adamopoulos, resumió esta frustración al afirmar: “Hay grandes equipos de consultoría que impulsan estrategias de transformación prediseñadas que no se ajustan a las necesidades únicas de las organizaciones. Las empresas necesitan soluciones personalizadas que realmente puedan poseer. La galopante fatiga de transformación que estamos viendo muestra que confiar en estas soluciones genéricas no está funcionando”.
El impacto de la fatiga de la transformación varía según las industrias. Los trabajadores del gobierno y del sector público se ven particularmente afectados: el 65% está considerando dejar sus trabajos debido a las frecuentes transformaciones, y tres cuartas partes reportan un aumento en la carga de trabajo como resultado. En Ventas y Marketing, menos de una cuarta parte de los proyectos de transformación se completan con éxito. Sectores como el financiero, el jurídico y el de recursos humanos reportan resultados positivos mínimos de estas iniciativas.
Sin embargo, a pesar de estos desafíos, el 70% de los empleados todavía cree que las transformaciones efectivas son cruciales para seguir siendo competitivos. La investigación de Emergn lo deja claro: el problema no está en la idea de transformación en sí, sino en su ejecución. Los empleados reconocen que la capacidad de implementar y adaptarse al cambio es una ventaja estratégica en el acelerado entorno empresarial actual.
Como lo expresa el CEO de Emergn, Alex Adamopoulos, “las organizaciones saben que las transformaciones exitosas son clave para seguir siendo competitivas. Pero el enfoque actual, donde las transformaciones son frecuentes, costosas y mal ejecutadas, es insostenible. No tiene por qué ser así. Las empresas deben centrarse en encontrar valor rápidamente y utilizar herramientas adaptadas a sus necesidades específicas. Las iniciativas de cambio requieren impulso, mensajes claros y programas de aprendizaje que mantengan a los empleados centrados en el valor y los resultados. Cuando se hacen correctamente, las transformaciones pueden energizar en lugar de agotar”.
El último artículo de reflexión de Emergn ofrece una hoja de ruta para convertir la fatiga de la transformación en una ventaja competitiva. Con el enfoque, el liderazgo y los sistemas correctos (y un cambio en la cultura), las organizaciones no sólo pueden prevenir la fatiga de la transformación, sino también generar un impulso duradero para el cambio, capacitándolas para pasar de la “fatiga a la adaptación”.
Para profundizar en cómo superar la fatiga de la transformación, lea el artículo completo de Emergn aquí.