Los consumidores quieren experiencias que puedan controlar activamente, no sólo anuncios atractivos. Las marcas deben adoptar una postura ágil, priorizando los datos y la privacidad para mantenerse por delante de la competencia. Para generar el tipo de interacciones significativas que impulsan el crecimiento, esto implica invertir en datos propios, utilizar conocimientos de inteligencia artificial y desarrollar una imagen integral de cada cliente. Estas mejoras son necesarias para ganar credibilidad, seguir siendo relevantes y aumentar la rentabilidad; no son opcionales.
Con la IA, la integración de datos y las crecientes expectativas de los clientes cambiando la interacción con la marca, el entorno de marketing está cambiando rápidamente. Adoptar estas herramientas y cambiar a métodos más individualizados, transparentes y ágiles será esencial para tener éxito en 2025. Los enfoques convencionales ya no son suficientes; Para seguir siendo competitivas y relevantes, las marcas deben integrar datos, brindar experiencias personalizadas y emplear la IA de manera ética.
A medida que nos acercábamos al final de 2023, nuestras perspectivas para 2024 eran algo confusas. El cambio esperado hacia el marketing centrado en la privacidad estaba a punto de transformar la industria, pero el aplazamiento por parte de Google de la eliminación gradual de las cookies de terceros dejó a algunas marcas en el limbo. Sin embargo, el marketing digital siguió prosperando. Un sorprendente aumento de las herramientas de inteligencia artificial proporcionó a las marcas conocimientos sin precedentes sobre los comportamientos y tendencias de los clientes, enfatizando una lección crucial: la agilidad es la clave del éxito. Mantenerse adaptable es esencial para que las marcas prosperen, independientemente de lo que les depare el futuro.
De cara al 2025, las marcas que abran nuevos caminos con datos integrados, inteligencia artificial perspicaz y una base de datos sólida surgirán como líderes en su campo.
El poder de los datos unificados
Los datos son la base del éxito del marketing actual. Sin un enfoque claro y organizado, la IA y el aprendizaje automático solo alcanzarán la mitad de su potencial. Muchas empresas todavía están luchando contra la fragmentación de datos y esto las está frenando. Cuando los datos se unifican, se convierten en una poderosa herramienta que brinda una visión en tiempo real del cliente y permite tomar decisiones informadas.
Tome esto como una llamada de atención: el 89% de las empresas informan un aumento en las ventas cuando unifican sus datos. No es ninguna sorpresa. Los datos unificados le acercan a la comprensión de los deseos de los clientes, permitiéndole adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. Esto no es sólo una tendencia: es el camino a seguir. Una plataforma de datos del cliente (CDP) es fundamental para esta estrategia, ya que crea una vista optimizada de cada cliente y permite respuestas más inteligentes, más rápidas y más específicas.
Equilibrando privacidad y personalización
La demanda de experiencias personalizadas para los clientes ha alcanzado nuevas alturas, con 47% de los consumidores prefiriendo marcas que satisfagan sus necesidades específicas. Sin embargo, a medida que las regulaciones de privacidad de datos se endurecen y las cookies de terceros se eliminan gradualmente, lograr esta personalización es más complejo que nunca. Las marcas deben lograr un delicado equilibrio entre ofrecer experiencias personalizadas y respetar la privacidad del consumidor.
La medición conforme no es sólo una responsabilidad; es una piedra angular del crecimiento sostenible. Con el restablecimiento de las cookies de terceros y la disminución de la precisión de los informes, las marcas deben navegar por un panorama en el que comprender las necesidades de los clientes es primordial. Es fundamental que los especialistas en marketing inviertan en métodos de atribución, como el modelado de mezcla de marketing (MMM), para lograr una visión granular de qué esfuerzos generan resultados en los canales de datos propios y de terceros. Este enfoque permite a las empresas tomar decisiones informadas sobre sus estrategias e inversiones preservando al mismo tiempo la confianza del cliente.
A medida que los consumidores valoran cada vez más la privacidad, ofrecer una personalización de alta calidad que respete sus preferencias será esencial para el éxito a largo plazo.
El poder de los datos propios
A medida que las cookies de terceros pasan a un segundo plano, los datos propios se han convertido en el nuevo estándar de oro para las marcas. Si bien el regreso temporal de las cookies de terceros puede ofrecer un momento de alivio, esto es simplemente una ventana de oportunidad para que las empresas fortalezcan su infraestructura de datos propios.
La efectividad de la medición va acompañada de la comprensión de que una estrategia sólida de datos propios es esencial. Las empresas deben priorizar no solo la construcción y expansión de su infraestructura de datos propios, sino también el enriquecimiento de los datos que ya poseen. Al obtener conocimientos más profundos sobre el comportamiento del cliente (comprender sus preferencias e interacciones fuera de los compromisos directos), las marcas pueden impulsar la eficiencia y el retorno de la inversión (ROI), lo que podría conducir a un aumento doble en ingresos incrementales.
Una sólida estrategia de datos propios permite a las marcas recopilar información directamente de los clientes, lo que permite una personalización precisa y respetuosa con la privacidad. Los especialistas en marketing pueden lograr esto mediante la creación de programas de fidelización, la elaboración de contenido personalizado y el diseño de experiencias que alienten a los clientes a compartir voluntariamente su información. Si se hace de forma eficaz, la optimización de los datos propios puede mejorar tanto la satisfacción del cliente como el crecimiento empresarial.
IA que impulsa resultados
La IA es una de las tendencias de marketing de las que más se habla, pero ahora es el momento de mirar más allá de las exageraciones. Sin embargo, con 23% de los CMO Al citar la IA como un obstáculo más que como un activo, la implementación práctica es esencial. De cara a 2025, el uso eficaz de la IA requerirá identificar aplicaciones que ofrezcan valor genuino en lugar de sucumbir a palabras de moda.
La optimización creativa dinámica (DCO) ejemplifica una aplicación pragmática de IA. Al utilizar la IA para generar variaciones de activos de marketing, las marcas pueden ofrecer contenido personalizado y dirigido a escala sin agotar sus recursos. Dado que la calidad creativa puede aumentar la rentabilidad hasta 12 vecesDCO ofrece una solución convincente para las empresas que buscan aprovechar el potencial de la IA en 2025. Este enfoque práctico de la IA ayudará a distinguir las marcas exitosas de aquellas que aún intentan encontrar su camino.
Cómo prepararse para el futuro impulsado por los datos
El futuro del marketing está firmemente en manos de marcas que destacan en la utilización de datos. Construir una fuente unificada de verdad, equilibrar la personalización con la privacidad, aprovechar la IA práctica y fortalecer la infraestructura de datos propios distinguirá a los líderes de los rezagados. A medida que evoluciona el camino hacia la rentabilidad del marketing, quienes se adapten rápidamente establecerán un nuevo punto de referencia.
Al reflexionar sobre los acontecimientos de 2023, destaca una idea clara: la agilidad es primordial. Para 2025, serán los especialistas en marketing que puedan adaptarse los que prosperarán en medio del cambio, convirtiendo la imprevisibilidad en oportunidad. Si bien pronosticar el futuro puede ser un desafío, desarrollar la capacidad de adaptarse a él es una habilidad crucial que toda marca debería cultivar.
De cara al futuro, las empresas innovadoras que se centran en la accesibilidad de los datos y el potencial genuino de la IA no sólo seguirán el ritmo, sino que liderarán el camino hacia un futuro rentable y centrado en los datos. En este entorno que cambia rápidamente, aquellos que adopten la adaptación y la innovación se convertirán en los claros pioneros en la siguiente fase del marketing.
Jessica Jacobs, directora de atención al cliente, Incubeta