Las empresas dependen cada vez más del personal remoto para aumentar la flexibilidad y la producción en el entorno digital de ritmo rápido actual. Los planes de soporte de TI sólidos pueden garantizar que estos equipos remotos se mantengan eficientes y productivos. Desde ciberseguridad hasta comunicación perfecta, los equipos remotos necesitan soluciones de soporte de TI personalizadas para cumplir con sus requisitos.
Dado el crecimiento del trabajo remoto, garantizar un fuerte soporte de TI es más crítico que nunca. Solo si las herramientas y enfoques correctos están en su lugar, un equipo remoto bien respaldado operará con la misma eficiencia que un equipo interno. Una de las diversas compañías de opciones puede confiar para la ayuda personalizada en tiempo real cuando su personal la más necesita es una calificación. Equipo de apoyo de TI en Londres. Soporte de TI de Sereno Proporciona soluciones de TI completas que se ajustan a los requisitos de los equipos remotos, por lo que garantiza un lugar de trabajo perfecto y eficiente de un socio.
Desde el equipo requerido hasta el asesoramiento profesional sobre la resolución de problemas, la gestión de la tecnología y la preservación de la productividad, este artículo investigará las tácticas de soporte de TI más exitosas para equipos remotos, por lo tanto, abordará todo.
Obstáculos significativos para los equipos de distancia
Los equipos remotos a veces tienen dificultades únicas que no experimentan los equipos en el sitio. Los problemas más frecuentes se enumeran aquí:
Obstáculos del idioma en la comunicación
Mantener una comunicación clara y consistente es vital cuando se trabaja de forma remota. Los trabajadores remotos corren el riesgo de causar demoras y interpretación errónea no solo caminando hacia el escritorio de un colega para hacer preguntas o chatear brevemente.
Dificultades técnicas
Los trabajadores remotos dependen principalmente de la tecnología; Por lo tanto, su producción se sufre ya que esa tecnología falla. Las fallas de hardware, los errores de software y las preocupaciones de la red pueden generar un tiempo de inactividad que deseche el flujo de trabajo.
Problemas relacionados con la seguridad
Entre las principales preocupaciones de los equipos remotos se encuentra la seguridad. Las violaciones de datos o los ataques cibernéticos tienen más probabilidades, ya que los miembros del personal acceden a redes corporativas desde varios sitios.
Técnicas de soporte de TI del equipo remoto
1. Ofrezca herramientas de soporte remoto.
Las herramientas correctas comienzan un buen plan de soporte de TI. Las empresas deben asegurarse de que su personal remoto pueda acceder a sistemas de soporte completos, permitiendo una comunicación simple, la resolución de problemas y la resolución de problemas.
- Las aplicaciones remotas de escritorio, como TeamViewer y Anydesk, permiten que el personal del personal acceda a las PC de los empleados de forma remota, diagnostica problemas y soluciona las dificultades técnicas sin estar en el sitio.
- Las plataformas como Slack, Microsoft Teams o Zoom deben incluirse en el proceso para que los miembros del personal puedan interactuar fácilmente. Estos instrumentos permiten compartir archivos, videoconferencias y chat, simplificando así la cooperación del equipo.
- Sistemas de boletos de soporte de TI estructurados como JIRA o Zendesk permiten que los miembros del personal informen instantáneamente problemas. Esto ayuda al personal de TI a monitorear los problemas, solucionarlos rápidamente y evitar que resurgue.
2. Seguridad de datos y ciberseguridad
Administrar un equipo remoto requiere ciberseguridad por encima de todo lo demás. Las empresas son responsables de salvaguardar información privada y mantener rutas de comunicación seguras sin una oficina física.
El uso de la autenticación multifactor (MFA) garantiza una seguridad adicional, evitando el acceso no deseado incluso en casos de credenciales de inicio de sesión pirateadas para un empleado.
El cifrado protege los datos de los ataques cibernéticos utilizando todas las comunicaciones e intercambios de datos. VPNS (redes privadas virtuales) y los servicios de correo electrónico cifrados mantienen los datos seguros incluso cuando se envían a través de Internet.
Asegurar que todo el software sea actual es una forma fácil pero poderosa de ayudar a combatir las preocupaciones de seguridad. Las actualizaciones regulares mejoran la seguridad general del sistema y resuelven vulnerabilidades de software.
La capacitación de miembros del personal sobre cómo detectar esfuerzos de phishing, correos electrónicos dudosos y sitios web peligrosos ayudará a reducir los riesgos de seguridad.
3. Soporte de TI preventivo
Es imperativo abordar la asistencia de TI de manera proactiva en lugar de esperar a que surjan problemas. Esto implica mantener los sistemas bajo cheque para evitar problemas antes de que afecten a los miembros del personal.
Las herramientas de monitoreo en tiempo real como SolarWinds o Nagios permiten rastrear servidores, redes y dispositivos. Antes de que las cosas se vuelvan más serias, estos sistemas de monitoreo pueden notificar a la tripulación de problemas de soporte de TI.
Los planes de mantenimiento regulares, incluidas las verificaciones de hardware, las actualizaciones de software y las ejecuciones de copia de seguridad, ayudan a garantizar que todo funcione como debería y disminuya la posibilidad de fallas imprevistas.
Sereno TI Support es un equipo o socio comprometido que permite un manejo más efectivo de problemas de TI. Tener expertos en mano proporciona continuidad comercial con respecto a las consultas respondidas o la depuración de problemas de TI.
4. Mejorar el trabajo en equipo
Los equipos remotos dependen en gran medida de la cooperación, y la tecnología es esencial. Además de las herramientas de comunicación, el personal de TI debe asegurarse de que los instrumentos de cooperación funcionen como deberían.
Los equipos pueden guardar, distribuir y trabajar en documentos utilizando opciones de almacenamiento en la nube como Google Drive, Dropbox o OneDrive. Especialmente para empleados remotos, el almacenamiento en la nube garantiza que los archivos están disponibles en cualquier lugar.
Herramientas como Asana, Trello o Monday.com ayudan con la gestión de tareas y proyectos mediante la grabación de plazos, progreso y tareas de equipo. Esto garantiza que todos permanezcan en la misma página, incluso trabajando en diferentes sitios.
Las videoconferencias regulares ayudan a construir relaciones personales y son vitales para que los equipos distantes se mantengan en el objetivo con las iniciativas de equipo. Las pruebas regulares de herramientas como Zoom, los equipos de Microsoft o Google se encuentran ayudan a prevenir problemas técnicos en conferencias.
5. Fijación y solución de problemas
Un enfoque de solución de problemas transparente y eficiente es vital en problemas técnicos. Debido a que los equipos remotos no pueden confiar en la ayuda en persona, deben saber qué hacer cuando se desarrollan problemas.
Dé a los miembros del personal, instrucciones y preguntas frecuentes simples y seguidas rápidamente para permitirles solucionar problemas de problemas típicos de forma independiente. Esto cubre todo, desde ingresar a sistemas hasta solucionar problemas técnicos como fallas de impresora o software.
Dar acceso al personal al soporte de TI en tiempo real es crucial para los problemas no cubiertos por la documentación. Ya sea a través de una línea de ayuda de teléfono, asistencia por correo electrónico o un sistema de chat en vivo, la pronta resolución de problemas ayuda a ahorrar tiempo de inactividad.
Realizar una revisión posterior al incidente después de la resolución de un problema ayudará a determinar las causas subyacentes y garantizará que se sigan las acciones preventivas para evitar problemas posteriores.
6. Promover comentarios y mejora constante
Un buen plan de soporte de TI debe ser lo suficientemente flexible como para cumplir con los requisitos cambiantes de un personal remoto. Los comentarios regulares de los empleados sobre la eficacia del soporte de TI pueden ayudar a identificar áreas que necesitan trabajo.
El seguimiento de los problemas es una buena manera de evaluar la calidad de la ayuda brindada y llamar la atención sobre las áreas que exigen trabajo. Enviar una encuesta simple podría ayudar a este respecto.
El personal de soporte de TI debe registrarse de manera rutinaria con trabajadores remotos para encontrar posibles dificultades técnicas que podrían no haber sido documentadas.
Para funcionar de forma segura y efectiva, los equipos remotos dependen en última instancia de los sistemas de soporte de TI. Las empresas pueden garantizar que su personal remoto opere en su mejor momento al dar las herramientas correctas, la garantía de ciberseguridad, la asistencia proactiva y el aliento de una excelente comunicación y trabajo en equipo.
Las empresas pueden garantizar que su personal remoto reciba constantemente las herramientas requeridas utilizando un equipo de soporte de TI comprometido en Londres. A fin de cuentas, un equipo bien apoyado es un equipo productivo.