Los anuncios de telecomunicaciones generalmente no son recordados por su creatividad. Durante años, AT&T se centró en promover mapas de cobertura, paquetes de datos y detalles técnicos. Pero todo cambió cuando la compañía presentó a Lily Adams, la AT&T GIRL jugado por Milana Vayntrub. Ese cambio marcó el comienzo de una nueva era en la historia publicitaria de la marca.
Los primeros días: vender características, no historias
Antes de que Lily Adams apareciera en 2013, los comerciales de AT&T eran sencillos y pesados de productos. Destacaron teléfonos nuevos, redes más rápidas y ofertas de clientes. Efectivo, tal vez, pero no particularmente memorable. Los anuncios eran sobre tecnología, no de personas.
2013: La llegada de Lily Adams
Casting Milana Vayntrub mientras Lily Adams se transformó AT&T’s acercarse. De repente, los comerciales tenían un centro humano. Lily no estaba allí para recitar especificaciones tecnológicas. Estaba allí para interactuar con los clientes, usando el humor y la calidez para que la marca se sintiera accesible.
Casi de la noche a la mañana, el enfoque se movió de que at & t vendió a Cómo la gente lo experimentó.
Construyendo consistencia a través del carácter
Lily apareció en docenas de comerciales entre 2013 y 2017. Su polo azul, su humor inexpresivo y la entrega rápida se volvieron al instante. La consistencia fue la clave: el público no solo recordaba a AT&T, recordaron a Lily.
La marca ya no vendía una red. Estaba vendiendo familiaridad y confianza, anclada en un solo personaje.
Alejarse y volver
En 2017, AT&T sacó a Lily de sus comerciales. La marca experimentó con otras campañas, pero ninguna tenía la misma atracción cultural. Para 2020, Lily había regresado, esta vez en anuncios que reflejaban la era de la pandemia, con Vayntrub incluso dirigiendo algunas manchas.
Su regreso demostró la fuerza del personaje. La gente la había extrañado, y AT&T se inclinó en esa nostalgia.
De los comerciales a la cultura
El papel de Lily fue más allá de la publicidad tradicional. Los memes, las ediciones de fanáticos y la charla de las redes sociales la convirtieron en algo más que una mascota. Se convirtió en una figura de la cultura pop. Pocos personajes de la marca, piensan en Flo de Progressive o Geico Gecko, logran ese nivel de cruce cultural.
Lo que muestra la evolución
Mirando hacia atrás, los anuncios de AT&T evolucionaron de las promociones técnicas hacia narración de cuentos impulsada por los personajes. Lily Adams fue el punto de inflexión. Ella humanizó la marca, creó consistencia y le dio a AT&T algo que la mayoría de las telecomunicaciones carecen: un personaje que a la gente realmente le gustaba.
Impacto duradero
Hoy, cuando las personas mencionan anuncios de AT&T, no piensan en planes de datos o mapas 5G. Piensan en Lily. Esa es la verdadera medida de una campaña exitosa: cuando el personaje publicitario se vuelve más grande que el producto.
La actriz que interpretó a Lily en comerciales de AT&T.