Más de la mitad de los consumidores del Reino Unido (57%) dicen que no confían en las marcas para usar la IA de manera responsable. Un asombroso 76% también admite que tienen poca confianza en cómo se manejan sus datos personales, marcando una caída del 41% en la confianza desde 2024.
Estas ideas provienen de una nueva investigación de SAP EMARSYSque encuestó a 2,000 consumidores del Reino Unido y 250 vendedores. Los hallazgos revelan una creciente desconexión: mientras que el 87% de los especialistas en marketing ahora usan IA y el 63% planean aumentar la inversión este año, solo el 19% de los consumidores sienten que obtienen suficiente valor para los datos que comparten.
La conveniencia de IA no es suficiente
La IA puede facilitar las compras (el 57% de los compradores de AI reconocen sus beneficios, pero aún falta la transparencia. Muchos consumidores no saben cómo se utilizan sus datos, lo que ha hecho que los compradores del Reino Unido sean menos seguros a nivel mundial cuando se trata de la privacidad de los datos.
Los clientes entregan datos todos los días, desde el historial de compras hasta los hábitos de navegación, pero a menudo son bombardeados con mensajes repetitivos e irrelevantes. El informe advierte que, a menos que las marcas muestren un valor claro a cambio, la IA podría convertirse en otra herramienta que aleja a las personas en lugar de generar lealtad.
«La era del compromiso»
«Estamos en un nuevo tipo de economía de lealtad, impulsada por la IA, pero basadas en la confianza», dijo Sara Richter, CMO de SAP EMARSYS. “Llamamos a esto la era de la participación, donde se esperan velocidad y personalización, pero el éxito real proviene de un intercambio de valor significativo.
«La magia real ocurre cuando marcas como Gibson usan IA para comprender mejor a los clientes y conectarse de manera que se sientan auténtica, no manipuladora. SAP EMARSYS ayuda a los vendedores a personalizar con el propósito, actuar en datos en tiempo real y reducir la complejidad para construir una lealtad duradera».
Guitarras de Gibson: personalización con propósito
El informe destaca las guitarras de Gibson, una marca de 130 años que ha pasado con éxito de la venta minorista tradicional a un próspero negocio directo al consumidor (D2C) con SAP EMARSYS.
Los resultados de su enfoque liderado por AI son sorprendentes:
- Los ingresos por correo electrónico aumentaron en más del 50%.
- Las tasas de compromiso se duplicaron.
- Los ingresos impulsados por la automatización crecieron de 0% a más del 40%.
«No estamos vendiendo camisetas, estamos vendiendo guitarras», dijo Sterling Doak, directora de marketing de Gibson. «AI nos permite personalizar con el propósito, sin perder el alma de nuestra marca».
Por qué la confianza es importante en el marketing de IA
Los hallazgos destacan una verdad simple: la IA puede impulsar la personalización, pero es la confianza que hace que los clientes leales. Si las marcas quieren evitar las relaciones erosionadas, deben ser transparentes sobre cómo se utilizan los datos y ofrecer un valor real y visible a las personas a las que sirven.