El marketing es muy diferente hoy en día de lo que solía ser. Aparecen anuncios en su teléfono. Las marcas te hablan en las redes sociales. Y encabezar la primera página de los listados de búsqueda de Google es el santo grial que la mayoría de las empresas intentan lograr. Aun así, una cosa no ha cambiado. A algunas personas todavía les gusta levantar el teléfono y hablar con un ser humano.
Esto puede sonar un poco anticuado, especialmente teniendo en cuenta que la mayoría de la Generación Z y muchos millennials están bastante acostumbrados a comunicarse con empresas a través de aplicaciones de mensajería y formularios en línea. Sin embargo, las llamadas telefónicas siguen desempeñando un papel influyente en el marketing. Especialmente entre personas que están a punto de tomar una decisión de compra.
En Australia, más de 300.000 empresas utilizan números 1300. Las principales razones son que:
- Hacen que las personas se sientan seguras acerca de a quién llaman.
- Ayuda a atraer clientes potenciales de mayor calidad
- Ofrezca a las empresas datos útiles sobre lo que los clientes realmente quieren
Si tu empresa actualmente no cuenta con uno, este post es para ti. He aquí por qué los especialistas en marketing inteligentes todavía utilizan números 1300 en un mundo predominantemente digital.
¿Por qué recibir llamadas telefónicas sigue siendo una parte importante del marketing moderno?
La gente suele llamar a una empresa por una razón. A menudo, esto se debe a que están interesados en adquirir sus productos o servicios, pero tienen una pregunta que necesitan respuesta antes de comprometerse con una venta.
Pero aquí está la cuestión. Una llamada telefónica muestra una intención más fuerte que la mayoría de las acciones en línea. De hecho, cualquiera puede completar un formulario en línea. Y hacer clic en un botón sólo lleva un segundo. Sin embargo, llamar a una empresa requiere esfuerzo, lo que significa que una persona ya está comprometida con lo que usted tiene para ofrecer.
Además, las llamadas telefónicas entrantes a menudo conducen a mejores conversaciones, ya que la empresa puede responder preguntas de inmediato. Además, pueden obtener una comprensión más profunda de lo que realmente busca el cliente. Para los especialistas en marketing, esto normalmente se traduce en menos clientes potenciales de baja calidad y más oportunidades de ventas.
¿Qué es un número 1300?
Un número 1300 es un número de teléfono comercial al que los clientes pueden llamar desde cualquier lugar de Australia. Fundamentalmente, el coste de la llamada se comparte entre la persona que llama y la empresa. Esto proporciona a los primeros más incentivos para levantar el teléfono.
Muchas empresas utilizan 1300 números con Telcoworks u otras empresas similares para gestionar sus llamadas entrantes. Estos números pueden desviar llamadas a móviles, oficinas o incluso equipos que trabajan de forma remota. También vienen con funciones de seguimiento e informes que pueden ayudar a medir la eficacia de las campañas de marketing y los departamentos de servicio al cliente.
Desde la perspectiva del cliente, llamar a un número 1300 genera su confianza porque lo perciben como un número de apariencia profesional. Desde el punto de vista del marketing, cada llamada se puede rastrear, registrar y medir como una conversión en línea.
¿Cómo respaldan los números 1300 el marketing omnicanal?
La mayoría de las personas no interactúan con una marca a través de un solo canal. En cambio, es posible que vean un anuncio en las redes sociales o en un sitio web no relacionado. Luego podrían buscar la empresa en Google y visitar el sitio web. Esto podría llevarlos a leer algunas reseñas antes de decidirse finalmente a realizar la llamada.
Un número 1300 ayuda a unir todos esos puntos de contacto porque el mismo número se puede utilizar en varios medios. Esto incluye:
- Sitios web
- Publicaciones en redes sociales
- Vídeos de YouTube
- Anuncios de búsqueda
- Correos electrónicos
- Campañas fuera de línea como radio o prensa
Hacer esto ayuda a que la experiencia sea sencilla para el cliente.
Además, detrás de escena, los especialistas en marketing pueden rastrear de dónde provienen las llamadas. Esto, a su vez, les ayuda a comprender qué canales impulsan conversaciones reales y potencialmente generan ventas.
¿Qué métricas se pueden rastrear con un número 1300?
Hubo un tiempo en el que las llamadas telefónicas eran difíciles de medir, lo que en ocasiones hacía que las empresas se sintieran como una entidad separada del marketing digital. Sin embargo, ese ya no es el caso.
Hoy en día, el seguimiento de llamadas permite a los especialistas en marketing ver exactamente de dónde provienen las llamadas. Ya sea desde un anuncio de búsqueda, una página de destino o una campaña fuera de línea. Además, la atribución de llamadas telefónicas trata las llamadas como cualquier otra conversión. Esto se debe a que es fácil generar datos claros sobre el momento, el origen y el resultado de cualquier conversación.
Esto ayuda a los especialistas en marketing a comprender qué canales generan la participación más significativa y si su presupuesto se está utilizando de manera efectiva. También les ayuda a mejorar la experiencia de sus clientes.
¿Pueden los números 1300 superar a los formularios en línea?
Los formularios en línea pueden ser una herramienta útil cuando alguien simplemente busca sus productos o recopila información sobre su negocio. Sin embargo, las llamadas telefónicas suelen ocurrir cuando un cliente potencial está a punto de tomar una decisión de compra.
Al llamar a un número 1300, las personas pueden hacer preguntas a un miembro de su personal. Lo más importante es que también reciben sus respuestas directamente de una fuente autorizada.
Desde un punto de vista de marketing, los contactos telefónicos entrantes suelen mostrar intención más fuerte y un interés más claro que los envíos de formularios. Eso hace que tener este tipo de número de teléfono sea una opción inteligente para las empresas que prefieren la calidad de los clientes potenciales al volumen.
¿Qué industrias pueden recibir clientes potenciales de alto valor de los números 1300?
Las empresas de industrias que dependen de la confianza, la urgencia o la ayuda con decisiones complejas a menudo obtienen el mayor valor de los números 1300. Esto incluye:
- Vientos alisios
- Proveedores de atención médica
- Servicios legales y financieros
- Bienes raíces
- Negocios de mejoras para el hogar.
En estos sectores, los clientes suelen querer hablar con alguien antes de tomar una decisión. Es por eso que llaman, porque hablar con una persona real en una llamada telefónica les permite obtener respuestas a sus preguntas rápidamente y abordar sus inquietudes en tiempo real.
Las empresas más inteligentes se dan cuenta de que estos contactos telefónicos entrantes suelen ser de mayor calidad porque la persona que llama ya está motivada. Por eso los incentivan compartiendo la mitad del coste de la llamada.
¿Son los números 1300 adecuados para mi empresa?
Al final del día, sólo usted puede decidir si obtener un número 1300 es financieramente viable y adecuado para su negocio. Pero podría ser una buena idea hacerlo si desea comunicarse mejor con sus clientes.
Si los clientes tienen preguntas, necesitan tranquilidad o quieren hablar sobre las cosas antes de comprometerse, una llamada telefónica puede agregar valor real a sus resultados. Sin un número 1300 y la confianza que genera, es menos probable que tengas estas conversiones.