El actor es Idris Elba (actor, productor y DJ) que encabezará su mayor campaña publicitaria mundial, que se lanzará en mayo de 2024. Elba interpreta a un director ejecutivo carismático y ficticio que muestra cómo la IA puede eliminar el caos que asola los lugares de trabajo modernos.
Los anuncios, producidos por BBDO New York, no ocultan su ambición. Dos lugares de héroe “Esquinas conectadas” y “Agentes de IA” – puso a Elba al frente y al centro en una oficina elegante y tecnológicamente avanzada junto a un empleado recurrente llamado Nick. Juntos, demuestran cómo la plataforma de ServiceNow rompe los silos en TI, RRHH y servicio al cliente. El mensaje es contundente: la IA debería funcionar para las personas, y no al revés.
La IA debería funcionar para las personas. Esta campaña no se trata de publicidad, sino de mostrar lo que realmente cambia cuando los sistemas se comunican entre sí.
Lo que separa a esta campaña del típico respaldo de una celebridad es lo que sucede fuera de cámara. Elba integró los productos ServiceNow en su propia cartera de negocios, incluido Akuna Group, antes de que comenzara el rodaje. La empresa posicionó esto como una asociación genuina, no como un día de pago.
Elbamejor conocido por interpretar al detective John Luther en la serie de la BBC. lutero y el enemigo de Omar Devone Little, Stringer Bell, en El alambreaporta una dualidad inusual al papel: credibilidad como actor dramático serio y un amplio atractivo cultural gracias a su carrera paralela como DJ. ServiceNow apuesta a que la combinación aterrice tanto en los CIO que aprueban los presupuestos de software como en los empleados que realmente viven dentro de estas plataformas todos los días.
Campaña de un vistazo: cómo se compara esto
Las marcas de software empresarial rara vez invierten en campañas de celebridades de alto perfil. Así es como se compara el impulso de Elba de ServiceNow con jugadas similares en el espacio B2B.
| Factor | ServiceNow × Elba | Salesforce (Matthew McConaughey) | Campañas de IBM Watson |
|---|---|---|---|
| Inicio de campaña | mayo 2024 | 2021-2022 | 2016-2019 |
| Perfil de celebridad | Actor, DJ y productor de primer nivel. | actor ganador del oscar | Ningún presentador famoso |
| Uso real del producto | ✔ Sí, integrado en Akuna Group | ~ Poco claro | ✗ No aplicable |
| Mensajería centrada en IA | ✔ Tema central | ~ Parcial | ✔ Enfoque central |
| Público objetivo | Líderes empresariales de TI, RRHH y CX | Líderes de ventas y CRM | Empresa amplia |
| agencia de publicidad | BBDO Nueva York | Varios | Ogilvy |
| Tono | Aspiracional, centrado en el ser humano | Aventurero, optimista | Técnico, autorizado |
| Lugares con nombre | “Esquinas conectadas”, “Agentes de IA” | Serie “Pioneros” | Serie «Imagínate» |
Preguntas frecuentes
¿Quién es Idris Elba y por qué lo eligió ServiceNow?
Idris Elba es un actor, productor y DJ británico conocido por sus papeles en El alambre, luteroy El escuadrón suicida. ServiceNow lo eligió por el reconocimiento mundial de su nombre y el hecho de que podía hablar de manera creíble sobre el uso de la plataforma; de hecho, sus empresas adoptaron las herramientas de ServiceNow antes del lanzamiento de la campaña.
¿Qué hace el personaje de Elba en los anuncios?
Interpreta a un director ejecutivo ficticio que navega en un lugar de trabajo moderno. Los anuncios lo siguen interactuando con un empleado llamado Nick para mostrar cómo Servicio Ahora La IA rompe los silos departamentales en TI, RRHH y servicio al cliente, haciendo que el trabajo sea más rápido y menos fragmentado.
¿Elba es realmente cliente de ServiceNow?
Sí. Elba integró los productos ServiceNow en sus operaciones comerciales a través de Akuna Group, la empresa que agrupa sus proyectos comerciales y de entretenimiento. ServiceNow destacó esto como una parte central del acuerdo: probó la tecnología de primera mano antes de aceptar representar la marca.
¿Quién creó la campaña?
BBDO Nueva York produjo la campaña. La agencia creó dos anuncios principales: “Esquinas conectadas” y “Agentes de IA” – con el tema general de poner la IA a trabajar para las personas y no al revés.
¿Cuándo se lanzó la campaña?
La campaña comenzó a transmitirse en mayo de 2024 y continuó a través de posteriores campañas de marca hasta 2025 y 2026.
¿Cuál es el producto principal de ServiceNow?
ServiceNow es una plataforma empresarial en la nube que automatiza y conecta flujos de trabajo en TI, recursos humanos y servicio al cliente. La empresa ha ampliado agresivamente sus capacidades de IA, posicionándose como líder en lo que llama “IA agencia” para el lugar de trabajo. © 2026 The Tech Brief · Todos los derechos reservados · Independencia editorial garantizada