Es probable que los primeros 12 meses de gestión de una tienda de comercio electrónico sean los más complicados de todos. Recién estás comenzando en el mundo en línea, tienes mucho que abordar y es casi seguro que surgirán problemas iniciales.
Ya sea que pierda un correo electrónico de un cliente, reciba una mala crítica o necesite cambiar de proveedor de alojamiento web para obtener una mejor oferta, surgirán problemas frustrantes durante el primer año más que en cualquier otro lugar.
El primer año es también el momento en el que estará más interesado en alcanzar sus objetivos de comercio electrónico. Quieres ir viento en popa lo más rápido posible y tienes un plan completo de 5 años para guiarte en tu camino.
Pero dejando de lado los sueños idealistas, ¿en qué debería centrarse realmente en lograr durante su primer año como propietario de una tienda de comercio electrónico? Depende de usted, por supuesto, pero hay algunos objetivos que deberían tener mayor prioridad aquí.
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Mantenimiento de registros funcionales
No puede simplemente guardar todos los recibos en una caja y olvidarse de ellos hasta que llegue el momento de presentar sus impuestos. Tampoco deberías dejar tus facturas tiradas por todos lados en la bandeja de entrada de tu correo electrónico.
Necesita un sistema de mantenimiento de registros funcional. Sin uno, será mucho más difícil (y llevará más tiempo) reclamar gastos, ingresar los detalles fiscales correctos y, en última instancia, pagar lo que debes al final del año.
Acérquese siempre a sus registros como si estuviera a punto de ser auditado. Se asegurará de mantenerlos en el mismo lugar, utilizar un sistema de numeración y organizarlos según la fecha correcta.
Un calendario coherente de redes sociales
Puede ser difícil lograr coherencia en las redes sociales, especialmente con los diferentes consejos que recibirás de cada persona con la que hables al respecto.
Algunas personas incluso dicen que necesitas publicar 3 veces al día, con al menos 1 video en la parte superior, así como más de 5 «historias» para seguir siendo relevante. Y este tipo de enfoque tiene cierta credibilidad, ya que el algoritmo tiende a favorecer a aquellas cuentas que dedican tiempo.
Sin embargo, esta no es una forma sostenible de abordar su propio calendario de redes sociales si tiene dificultades para actualizar su perfil más de una vez por semana. Si de repente te lanzas a publicar más de 10 cosas diferentes todos los días, te agotarás en menos de 48 horas.
Así que, en su lugar, céntrese en el elemento de coherencia en sí. Encuentre su propio horario, ya sea solo una vez por semana, dos veces por semana o incluso una vez al día, y luego cumpla con este horario.
Algunas opciones de entrega asequibles
Si sus clientes tienen que pagar más de £5 por el envío, no estarán muy contentos. Si tienen que pagar más de £ 8 para recibir un producto, simplemente no le comprarán nada.
Los costos de envío deben mantenerse bajo control en el mundo del comercio electrónico. Como propietario de una tienda de comercio electrónico, querrás investigar un poco para encontrar una cumplimiento global proveedor que no requiere que usted le pida al cliente una cantidad astronómica solo para asegurarse de que llegue su pedido.
Porque si el envío tarda su tiempo, se retrasa o llega en malas condiciones, puede estar seguro de que recibirá una reseña negativa y una solicitud de reembolso.
Un canal de atención al cliente adecuado
Toda empresa necesita brindar servicio al cliente, sin importar su tamaño. Durante su primer año en el comercio electrónico, querrá acostumbrarse rápidamente a brindar soporte dedicado a sus clientes.
Sin este poco de experiencia, probablemente le resultará difícil manejar de manera satisfactoria su primer cliente enojado o su primera disputa sobre un producto.
Como mínimo, asegúrese de tener un contacto independiente para el servicio de atención al cliente, ya sea una dirección de correo electrónico o un número de WhatsApp.
Luego, describe cómo funciona tu servicio de atención al cliente. Por ejemplo, ¿volverá a atender una consulta dentro de las 24 horas o más? Y si los reembolsos se conceden caso por caso, ¿qué detalles debe proporcionar el cliente?
Establecer objetivos para su negocio de comercio electrónico: principales consejos
Hazlos realistas
Una meta realista es una meta pequeña. Es el tipo de trampolín que te sitúa en el camino hacia la consecución de una meta un poco más grande. Y este proceso continúa y sigue. Por lo tanto, si originalmente estableciste una meta como «Gana £10,000 en los primeros 12 meses», probablemente no te estés fijando objetivos realistas.
Hazlos detallados
Si tienes objetivos como «conseguir un gran número de seguidores en las redes sociales», estás siendo demasiado vago. Necesitas detalles aquí. Necesitas números exactos. Y también necesita viñetas sobre cómo planea lograr el objetivo. Tira por la ventana los objetivos elevados y vagos y date la mayor cantidad de trabajo posible.
Revíselos periódicamente
Ningún objetivo debe ser estático. Necesitas saber que todavía estás trabajando para lograr logros que sean realistas, en primer lugar, pero que también estén alineados con la posición en la que te encuentras actualmente. Y si ya has superado un par de objetivos, y eso significa que un par de otros ya no son para ti, ¡vamos a necesitar ajustes!
Su primer año en el comercio electrónico: un recordatorio rápido
Entonces, cuando llevas un par de meses ejecutando un sitio web de comercio electrónico, ¿en qué objetivos deberías concentrarte?
¡Hay bastantes a tener en cuenta! Y es posible que algunos no parezcan tan importantes en este momento. Pero en nuestra opinión, objetivos como estos se adaptan mejor a su tamaño y presupuesto actuales:
- Obtenga sus registros directamente sin sorpresas desagradables al final del año fiscal
- Configure una bandeja de entrada de atención al cliente, con una política de términos y condiciones adecuada, y revísela periódicamente
- Intente mantener sus opciones de entrega a bajo costo, incluso si envía cosas a nivel internacional
- Comience a publicar regularmente en las redes sociales y realice un seguimiento de su participación.